從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下利用降價(jià)策略已經(jīng)無(wú)法占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槠髽I(yè)與客戶的關(guān)系越長(zhǎng)，客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度和依賴程度越高，而這些價(jià)值就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。你不僅需要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量而提升競(jìng)爭(zhēng)力，你還需要聯(lián)系客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及絕佳的客戶體驗(yàn)，來(lái)維系這段關(guān)系。CRM系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方面，發(fā)揮著很大的作用。為了能在市場(chǎng)上擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以利用億客CRM提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

使用電子表格的日子一去不復(fù)返，億客CRM幫助你把所有的客戶信息都聯(lián)系在一起，透徹分析你的團(tuán)隊(duì)、分公司所有的業(yè)績(jī)。那么，如何利用億客軟件提高客戶滿意度，維護(hù)可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1、更好的客戶服務(wù)

你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以看到客戶與公司的每一次溝通交流的過程，從客戶第一次訪問企業(yè)官網(wǎng)開始，直到如何售出產(chǎn)品以及他們與客服最近的通話內(nèi)容等等。這可以協(xié)助員工來(lái)管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作以及關(guān)系。客戶也不需要自己一遍又一遍地重復(fù)之前的問題，因?yàn)閮|客CRM系統(tǒng)將記錄企業(yè)與客戶之間的所有信息。

2、提供更好的關(guān)系

維護(hù)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的最好辦法就是，提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。利用億客CRM，你將可以看到客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、購(gòu)買周期以及期望的價(jià)格等信息。你就可以根據(jù)提供的線索，為客戶提供一套專屬于他的方案，這讓客戶覺得你不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的提供者，更是有價(jià)值的合作伙伴。不僅維護(hù)了與客戶之間的關(guān)系，也為后續(xù)重復(fù)銷售奠定了基礎(chǔ)。

3、消除惱人的交流方式

客戶每天都會(huì)收到各式各樣的廣告郵件，但是幾乎沒人關(guān)心這些郵件的內(nèi)容，因?yàn)檫@些對(duì)他們毫無(wú)意義。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能，包括發(fā)郵件和發(fā)短信，但是不同的地方在于，億客CRM根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分析，只會(huì)發(fā)送對(duì)客戶有利用價(jià)值的信息。這樣，郵件被查閱的幾率大大提升，潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的數(shù)量也會(huì)有所提高。

億客CRM為你帶來(lái)更高的客戶滿意度的同時(shí)，也提高了銷售預(yù)測(cè)，幫助你解決更多交易問題，管理復(fù)雜的合作關(guān)系。

轉(zhuǎn)自億客CRM

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信息發(fā)布人：李曉曉   注冊(cè)日期：2015/8/24 11:16:13