為進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”，武岡市數(shù)據(jù)局指導市殘聯(lián)將“殘疾人服務一件事”，納入了2024年度重點事項清單。在工作中積極探索創(chuàng)新思路，將殘疾人證新辦、換領、遷移、掛失補辦、注銷、殘疾類別/等級變更、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險補助、殘疾人就業(yè)幫扶等聯(lián)辦事項，通過優(yōu)化業(yè)務流程、平臺系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享等舉措，提供“一件事一次辦”服務，實現(xiàn)“一張表單、一套材料、一端受理、一次辦理”，推動服務標準化、便利化、數(shù)字化，更好滿足殘疾人辦事需求。

一、梳理事項清單。以服務殘疾人為切口，經(jīng)過要素整合、流程再造、梳理覆蓋“一件事一次辦”審批服務事項（新辦證、殘疾類別或等級變更、掛失補辦、遷移、換領、注銷、殘疾人兩項補貼申領、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險登記），讓殘疾人辦事“照單點餐”、市殘聯(lián)辦證室“照章下單”。

二、重塑操作流程。對“一件事”涉及的多類審批事項流程進行優(yōu)化合并，整理形成了規(guī)范統(tǒng)一的“一次辦”操作流程，明確受理渠道、辦理時限、材料表單、結果反饋等要素，通過業(yè)務整合和環(huán)節(jié)歸并，實現(xiàn)一窗受理，同步評估、同步評審、同步審批、快遞寄送的辦理模式，讓殘疾人朋友進一扇門、辦多樣事。

三、公布辦事指南。整合優(yōu)化“一件事”涉及多個事項的辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理時限等要素，整合為一個辦事流程，分類制定辦事指南，全面公開辦理資料、辦理流程、辦理時限、辦理地點等，將事項辦理情形進行最小“顆?；狈纸猓k事要件和服務指南中的模糊條款，提高辦事指南精細化程度，讓殘疾人朋友更加明白該怎么辦、審批業(yè)務工作人員更加清楚該怎么批。

四、設置受理專窗。在市殘聯(lián)設立“一件事一次辦”專辦窗口，全面推行“前臺綜合受理、后抬分類審批、服務窗口出證”的工作模式，實現(xiàn)一窗受理、集成服務。

五、開通線上專區(qū)。在“湖南省一網(wǎng)通辦系統(tǒng)”設置“高效辦成一件事”專區(qū)，通過網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦等高效的便民服務，為殘疾人朋友提供滿意的服務，持續(xù)推進“一件事一次辦”業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息跨層級、跨部門共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)殘疾人朋友“一次登錄、一網(wǎng)知曉”。

“高效辦成一件事、殘聯(lián)服務更貼心”。“殘疾人服務一件事”有效破解了殘疾人朋友多頭跑難題，受到了廣大殘疾人朋友的普遍好評和點贊，殘疾人朋友的獲得感滿意度持續(xù)提升，環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，政府公信力持續(xù)增強。