11月26日，隆回縣桃花坪街道的范大爺將印著“全心全意為民服務(wù) 心系百姓為民排憂”字樣的錦旗送到隆回縣醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳，感謝工作人員為其辦理醫(yī)保報銷所提供的暖心幫助。

據(jù)了解，74歲的范大爺之前因病住院，由于未準(zhǔn)備相關(guān)證件，導(dǎo)致出院時沒有進行醫(yī)保即時結(jié)報。而后范大爺?shù)铰』乜h醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳申請醫(yī)保報銷，工作人員在審核申報資料時發(fā)現(xiàn)，范大爺?shù)牟糠植v資料缺失，于是立即啟動“容缺幫辦”程序，及時聯(lián)系其就診醫(yī)院，通過遠程傳送幫助補齊相關(guān)資料，最終順利報銷醫(yī)保補償4329元。

近年來，隆回縣醫(yī)保局牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，實施“綜合柜員制”改革，落實“高效辦成一件事”要求，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格實行“承諾服務(wù)”“首問負責(zé)”“一次性告知”“限時結(jié)辦”等制度，并為老年人、殘疾人等特殊群眾提供幫辦代辦服務(wù)，提升辦事群眾的滿意度。