當(dāng) 74 歲的范大爺顫顫巍巍地將那面“全心全意為民服務(wù) 心系百姓為民排憂”的錦旗遞到隆回縣醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳工作人員手中時(shí)，仿佛在說(shuō)：“嘿，你們就是咱老百姓的醫(yī)保大俠??！”

話說(shuō)范大爺之前生病住院，這一遭可真是讓他有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向。出院時(shí)，就因?yàn)闆](méi)帶全證件，醫(yī)保即時(shí)結(jié)報(bào)沒(méi)搞成。

日后，范大爺想到醫(yī)保沒(méi)有報(bào)銷，心里那叫一個(gè)急啊，就像熱鍋上的螞蟻。沒(méi)辦法，他只好跑到醫(yī)保局碰碰運(yùn)氣。

這一去，可算是遇到了“救星”。工作人員一看資料不全，二話不說(shuō)，啟動(dòng)了“容缺幫辦”神功。這就好比武俠小說(shuō)里的高手，缺了個(gè)武器也能照樣打怪。他們麻溜地聯(lián)系醫(yī)院，資料就跟施了魔法似的，通過(guò)遠(yuǎn)程傳送瞬間補(bǔ)齊，4329 元的醫(yī)保補(bǔ)償順利到賬。

范大爺那緊鎖的眉頭一下子就舒展開(kāi)了，估計(jì)心里都在想：“這醫(yī)保局的人，比我親兒子還靠譜呢！”

范大爺?shù)慕?jīng)歷，反映出隆回縣醫(yī)保服務(wù)的人性化與高效性。在他遇到醫(yī)保報(bào)銷難題時(shí)，工作人員迅速啟動(dòng)“容缺幫辦”程序，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院補(bǔ)齊資料，讓報(bào)銷順利完成。這一過(guò)程中，“容缺幫辦”機(jī)制展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)報(bào)銷模式下，資料不全往往意味著患者要在醫(yī)保局與醫(yī)院之間來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間精力，甚至可能導(dǎo)致報(bào)銷延誤。

隆回縣醫(yī)保局打破常規(guī)，以群眾需求為導(dǎo)向，先行為范大爺辦理手續(xù)，再補(bǔ)齊資料，極大地簡(jiǎn)化了流程，提高了辦事效率，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

據(jù)了解，近年來(lái)，隆回縣醫(yī)保局就跟練了絕世武功一樣，在服務(wù)理念上那是緊緊圍繞“以人民為中心”這一內(nèi)功心法。深入實(shí)施“綜合柜員制”改革，“一站式”搞定所有問(wèn)題，就像是把各路招式整合起來(lái)，有效避免了群眾辦事時(shí)的來(lái)回折騰。

至于那些“承諾服務(wù)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時(shí)結(jié)辦”等制度，就像是給工作人員戴上了“緊箍咒”，為醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障，服務(wù)人員必須規(guī)規(guī)矩矩地把事兒辦好。這一系列貼心服務(wù)操作下來(lái)，不僅解決了實(shí)際問(wèn)題，更傳遞出社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)，群眾的滿意度、幸福感和獲得感就像坐火箭一樣，那是蹭蹭往上漲。

隆回縣醫(yī)保局的這些做法，不僅讓老百姓得到了實(shí)惠，對(duì)提升政府公信力有著積極意義。

醫(yī)保作為民生保障的重要領(lǐng)域，與群眾切身利益息息相關(guān)。醫(yī)保局高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到政府在為他們辦實(shí)事、解難題，從而增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任與支持。

這種信任，是構(gòu)建和諧政民關(guān)系的基石，也為其他部門樹(shù)立了一個(gè)超級(jí)棒的榜樣，其經(jīng)驗(yàn)值得廣泛推廣與借鑒。

以后，要是其他部門來(lái)“取經(jīng)”，隆回縣醫(yī)保局可得好好傳授一下這“武林秘籍”，讓更多的老百姓都能享受到這樣貼心的服務(wù)，在去往各部門辦事不再有煩惱！