進(jìn)到任何一家貿(mào)易公司，都會(huì)進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，這家公司自然也不例外，這次的培訓(xùn)讓我大長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，知道什么才叫真正的培訓(xùn)，而不是像以前的培訓(xùn)，只是應(yīng)付任務(wù)一樣，盡做表面功夫。
首先人事部的同事發(fā)下來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃表，說(shuō)是一切按計(jì)劃進(jìn)行，當(dāng)天就對(duì)新來(lái)的五位銷售進(jìn)行了制度的講解。那制度真多，涉及到公司的方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，每一項(xiàng)都得在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要全部知悉且牢記在心，每講一節(jié)課都會(huì)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核。
接下來(lái)由工程部技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大致講解，當(dāng)然詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)是必不可少的，只是這個(gè)要等本次培訓(xùn)考核后，合格的人員再去蘇州的分公司學(xué)習(xí)了，這個(gè)暫且不提。
最后一項(xiàng)是兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明是哪些項(xiàng)目，只是說(shuō)由中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理親自過(guò)來(lái)講課。我們一早就對(duì)這位總經(jīng)理有所聽(tīng)聞了。他是香港人，可能是長(zhǎng)期與德國(guó)人打交道的緣故吧，他表面顯得極嚴(yán)肅認(rèn)真，做事雷厲風(fēng)行，從不拖泥帶水。聽(tīng)同事講，他在工作時(shí)間里，不管天氣多熱，不論是與任何人交流還是獨(dú)處一室，絕不會(huì)除下那條名貴的領(lǐng)帶。他頭發(fā)一絲不亂，一件淺色襯衣加一條黑色西褲永遠(yuǎn)是整整齊齊的，這身標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)正裝裝扮是他一成不變的經(jīng)典形象。
大家在等待總經(jīng)理的到來(lái)，時(shí)間也接近九點(diǎn)鐘了，我感覺(jué)有些緊張，也有些期待。九點(diǎn)整，他準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在大家面前，時(shí)間可謂是一分鐘都不差。這時(shí)有一位同事抱著一個(gè)紙箱和一張可折疊的小臺(tái)進(jìn)來(lái)，跟在后面的另一位同事則拿著幾件衣服，大家一臉的疑惑，這是要做什么呢？
老總和大家作了簡(jiǎn)單的交流，他的形象的確和同事說(shuō)的基本吻合，不過(guò)他的外表看似嚴(yán)肅，其實(shí)他很平易近人，是一個(gè)極好相處的上司。接著他打開(kāi)折疊的小臺(tái)，從紙箱里拎出一只燙斗，揭曉了我們一直期待的“謎底”：今天的培訓(xùn)項(xiàng)目就是燙衣服。
頓時(shí)大家面面相覷，心里直滴沽，為什么要培訓(xùn)這個(gè)呢？有必要嗎？就算要教燙衣服，也不用一整天吧？看來(lái)這個(gè)太小題大做了，哎，雖然來(lái)公司沒(méi)多久，但大家已感覺(jué)到公司在好多問(wèn)題上都是小題大做的。
“我想各位應(yīng)該也很少燙過(guò)衫吧，是嗎？”老總用銳利眼神盯著我們，逐個(gè)詢問(wèn)，結(jié)果還真沒(méi)有誰(shuí)有燙過(guò)。他讓我們逐個(gè)按照自己的設(shè)想去試一次。 “基本上都是不正確的?！彼吹煤苷J(rèn)真，并做了這樣的結(jié)論，“那么正確的方法應(yīng)該是怎么樣的呢？我示范一下給大家看看吧?！?/p>
在蒸氣的繚繞中，老總的手握著燙斗，像一條靈活的蛇在一件皺巴巴的襯衣上游走，揮酒自如，唰唰唰，不到兩分鐘時(shí)間，那襯衣變得平平整整，有棱有角了。哇！會(huì)議室里陣陣驚呼，大家感覺(jué)這太神奇了。
老總記憶力極好，也頗有耐心，他描述了剛才每個(gè)人的步驟與動(dòng)作，指出這樣做的不足之處，大家聽(tīng)后，不得不佩服他，竟然連這個(gè)都能記到，而且講的確實(shí)有道理。接著他又慢慢地一步步正確地演示了一遍，這下大伙算是看得一清二楚了，并牢牢記住了。接下來(lái)老總又講解了西服西褲的燙法并做了示范，因?yàn)榇蠹矣辛艘恍┗镜恼J(rèn)識(shí)，而這個(gè)算是大同小異了，培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行起來(lái)有條不紊，也順暢快速得多。
老總因?yàn)橛惺乱獬?，于是?jiǎn)單收拾一下，像一臺(tái)不知疲倦的永動(dòng)機(jī)，昂首挺胸，邁著穩(wěn)健的步伐走出去了，接下來(lái)便是我們的操作練習(xí)時(shí)間，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的練習(xí)，大家速度雖然慢了點(diǎn)，不過(guò)也能燙得像模像樣了。
臨下班時(shí)，人事部同事給每人發(fā)了三套衣服及一條領(lǐng)帶，并附帶一本小冊(cè)子《XXX公司燙衣指南》，暈！燙個(gè)衣服竟然還有指南？？更讓人啼笑皆非的是，小冊(cè)子最后一頁(yè)紙上竟然有兩個(gè)問(wèn)題：“早上起床后，是先穿襪子還是西褲？為什么要這樣做？”這問(wèn)題算是考核題目了，呵呵，太有意思了。
第二天一早，大家穿著自己燙好的衣服聚在會(huì)議室，一個(gè)個(gè)看起來(lái)精神百倍，神采奕奕，自信心十足。每個(gè)人都有一種脫胎換骨的感覺(jué)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新。
“早晨，各位！今天仍然按計(jì)劃進(jìn)行。”老總大步流星走進(jìn)來(lái)。銷售這么貴重的設(shè)備，口才和面談技巧是必不可少的，而且也是重中之重，大家期待這一課很久了，當(dāng)然也想見(jiàn)識(shí)一下老總所向無(wú)敵的口才，聽(tīng)他高談闊論，侃侃而談，那樣子一定很帥很酷，呵呵。
然而出人意料的是，老總隨手從書(shū)架上抽出一本長(zhǎng)篇?dú)v史小說(shuō)?！白屛覀兓氐叫r(shí)候，一起來(lái)讀書(shū)吧！一人讀一頁(yè)！”他的做法讓大家吃驚不小，但有昨天成功的培訓(xùn)案例，大家知道這看起來(lái)相當(dāng)卡通的事絕不是鬧著玩的，并且深信今天又會(huì)有一番不小的收獲。
大家一個(gè)接一個(gè)地每人讀了一頁(yè)書(shū)，人人盡量想讀得好一點(diǎn)，但結(jié)果卻差強(qiáng)人意，不是咬字不清晰，就是語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢，或是語(yǔ)調(diào)很不對(duì)勁，種種問(wèn)題涌現(xiàn)出來(lái)?？偨?jīng)理針對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)與特點(diǎn)，分析了其中存在的不足與問(wèn)題，并提出寶貴的指導(dǎo)性建議。
再來(lái)一遍吧！嘿，效果還真好了不少！讀完這一遍之后，老總再一一點(diǎn)評(píng)，我們?cè)俳又x，反復(fù)如此，幾個(gè)輪回下來(lái)，我們自己覺(jué)得有了很大的進(jìn)步，老總也點(diǎn)點(diǎn)頭，“這效果差不多了，希望各位每天早上起床后，都能這樣去練習(xí)十來(lái)分鐘就最好了?！?/p>
事實(shí)證明，按這種做法經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持，效果非常顯著，大家說(shuō)話底氣明顯增強(qiáng)了，可以集中精神，很流利地淋漓盡致地進(jìn)行雙向的交流。在此基礎(chǔ)上，大家再逐步提高語(yǔ)言表達(dá)能力與談話的技巧，把握好面談的尺度，做到張馳有度，收放自如。
衣著裝扮和談話對(duì)于銷員人員來(lái)講，正如建造高樓大廈的基石，是最基本最重要的東西。我們堅(jiān)持每天將衣服燙好，顯示出一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，一舉一行，一言一語(yǔ)都代表著公司的形象；會(huì)客時(shí)，形象生動(dòng)的講解介紹，不再讓客戶感到枯燥，而是如沐春風(fēng)般清爽，對(duì)本公司留下深刻的印象。
這段培訓(xùn)經(jīng)歷，凸顯了公司嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，讓每一位參與者受益菲淺。