巧治“廁所文化”
工廠全方位整修,順便將車間廁所進(jìn)行升級(jí)改造。舊墻臟污粉刷一新,水泥地板改瓷磚鋪地,小便池?fù)Q不銹鋼槽并裝自動(dòng)噴淋,蹲位隔墻做成格式小間,以一人高蒙砂玻璃為門。車間員工戲言:“吾司新廁,真乃名副其實(shí)之‘星廁’也!”
“星廁”開(kāi)張不久,“廁所文化”鋪天蓋地,較之往日舊廁之狀況,有卷土重來(lái)日趨猖獗之勢(shì)。廁所小間四壁,開(kāi)門即見(jiàn)淫詩(shī)艷詞、反動(dòng)言論、詆毀臟話、罵人言語(yǔ),猶如糞坑之污水橫流,如廁之眾粉墨交替你方唱罷我登場(chǎng)?!靶菐币粫r(shí)間烏煙獐氣、濁臭不堪。
“星廁”乃公司文明之窗口,代表企業(yè)之形象;“廁所文化”也是企業(yè)文化,彰顯公司人文之素質(zhì)。為此公司管理層震怒異常,深惡痛絕之余,也深知“廁所文化”猶如街上“牛皮之癬”難禁,故召集各干部開(kāi)會(huì),以期群策群力、集思廣益求得治理之良策。
會(huì)議在車間會(huì)議室進(jìn)行,由生產(chǎn)經(jīng)理主持,老總參與旁聽(tīng)。各干部踴躍發(fā)言,建議甚多,良謀卻無(wú)。如是多次,老總面帶慍色,漸不耐煩。又因尿急,于是起身去車間“星廁”如廁。
老總?cè)鐜鷼w來(lái),面帶春風(fēng),揮手即將討論人群叫停,言:“爾等多說(shuō)無(wú)益,且聽(tīng)吾一言,速將如廁小間人高之門改成半人之高,以人蹲下藏身露頭為標(biāo)準(zhǔn)即可,按吾所為,‘廁所文化’定會(huì)自行消減也!”老總言畢即宣布散會(huì),有會(huì)其意者,笑;有滿臉狐疑者,不解。
會(huì)后,生產(chǎn)經(jīng)理即照老總之法執(zhí)行之。過(guò)數(shù)日檢查“星廁”,果如老總所言,“廁所文化”之猖獗指數(shù)急速下降,小間四壁已少見(jiàn)新增“廁所文化”之筆墨。生產(chǎn)經(jīng)理再輔以各種“嚴(yán)打”舉施,“廁所文化”不日竟真的消失殆盡矣!
自此,公司凡在車間建廁,如廁小間之門,尺寸一律半人,以人蹲下藏身露頭為鐵定標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)事后傳聞,當(dāng)時(shí)曾有狐疑不解者私下求教于老總,老總笑,侃侃而談:“廁所者,公眾場(chǎng)合也;如廁,私人之事也;公眾場(chǎng)合行私事,如廁小間以人高之門全蔽之,私人行為少公眾之察,定會(huì)為‘廁所文化’炮制者提供可乘之機(jī)也!吾以半門掩之護(hù)其私,半門空之監(jiān)其為,如廁之眾來(lái)而復(fù),誰(shuí)若有不軌,旁人定有所察,炮制‘廁所文化’者就算有心為之,也難有可乘之機(jī)??!故世之人事,一言一行,一絲一毫,不能只顧私而失以公察,而應(yīng)公私兼顧兩者相衡也。如廁之事如此,企業(yè)之任何事,焉不如此?”
一間廁所和一個(gè)訂單的關(guān)系
一間廁所和一個(gè)訂單之間到底有沒(méi)有關(guān)系?按我們老總的回答是大有關(guān)系。
展銷會(huì)開(kāi)展的第一天,一家國(guó)際知名采購(gòu)集團(tuán)就瞄上了我司和一個(gè)同行廠家。兩家實(shí)力相當(dāng),負(fù)責(zé)洽談的老外極有興趣,同時(shí)向兩家表達(dá)了大的訂單合作意向。但老外要求很嚴(yán),要實(shí)地考察工廠。
當(dāng)天下午,老外臨時(shí)決定,立即到我們兩家的工廠進(jìn)行實(shí)地考察。因同行廠家的位置離展銷現(xiàn)場(chǎng)較近,于是老外由該廠老總作陪,對(duì)該廠先行考察。
老外在現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí),對(duì)該廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況、生產(chǎn)秩序、工藝流程、產(chǎn)品質(zhì)量,都進(jìn)行了仔細(xì)的察看與詢問(wèn),所得結(jié)果讓他極為滿意??吹嚼贤獠煌XQ拇指和說(shuō)“OK”,同行廠的老總心中樂(lè)開(kāi)了花,面有得色,以為勝券在握,訂單舍我其誰(shuí)。
途中,老外尿急,遂向老總求助。老總也沒(méi)多想,順手指了一下車間W.C的位置,老外急急而去,不久即出,卻立馬中斷考察,倉(cāng)促離去,上了我們公司老總的小車。該廠老總似有所悟,急奔車間W.C而去。
在我司考察時(shí),自然由我司老總作陪。可老外只在車間匆匆轉(zhuǎn)了一圈,就急問(wèn)車間W.C所在。我們老總急引老外如廁,全程陪同,指點(diǎn)位置,多有呵護(hù)。老外酣暢淋漓,沉疴輕舒,來(lái)了一個(gè)極大的痛快。
事畢,老外不再驗(yàn)廠,直奔總經(jīng)理室,與老總促膝而談,共商訂單合約事宜。訂單不久即塵埃落定。簽約成功的當(dāng)天,老總喚眾管理人員于酒店狂歡慶功,期間不斷勉勵(lì)大家,工廠“5S”管理一定要堅(jiān)持做,連廁所都不要放過(guò)。此次與外商談判,老外對(duì)我們工廠各個(gè)方面,都十分滿意;特別是對(duì)車間W.C衛(wèi)生的整潔程度,更是贊譽(yù)有嘉。我司能與對(duì)手廠角逐成功,W.C“5S”工作做得好功不可沒(méi)。
事后我們老總又笑言,同行廠老總當(dāng)日見(jiàn)老外拂袖而去,立即急奔車間W.C,這才發(fā)現(xiàn)自己工廠各處皆好,唯有車間W.C最差,剛巧當(dāng)日廁所堵塞,地上污濁橫流,一時(shí)無(wú)人搶修,員工于低洼處架磚頭,以“梅花樁”功尋地方,以解自身大小之便。想老外如廁,定是窘態(tài)百出,憋屈異常,哪有落腳之處和痛快之感?
據(jù)聞,同行廠家在接單失敗后所做的第一件事,就是急撥專款翻修廁所,并嚴(yán)律廁所之保潔工作。該廠每有營(yíng)銷及管理會(huì)議,老總必會(huì)向眾手下痛述教訓(xùn),陳述廁所與訂單之重大關(guān)系。
我們老總每次開(kāi)會(huì),也常會(huì)重提舊事,常常設(shè)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)各位,一間廁所和一個(gè)訂單有沒(méi)有關(guān)系?”我們定會(huì)模仿其語(yǔ)氣大聲作答:“大有關(guān)系!