“問(wèn)”，就是用“口”去打開(kāi)一扇“門”，以解除自己心中的疑惑。

在日常生活中，“問(wèn)”是很常見(jiàn)的一種行為，如問(wèn)路、咨詢、請(qǐng)教他人等。孔子提倡“不恥下問(wèn)”，但現(xiàn)代人個(gè)性彰顯，不愿多問(wèn)，怕問(wèn)多了丟臉，覺(jué)得不好意思。

在工作中，遇到問(wèn)題就要去問(wèn)，總比自己一個(gè)人冥思苦想要好得多。特別是跟政府部門打交道，雖然現(xiàn)在有很多政府網(wǎng)站，可以提供一些信息，但政府的規(guī)定大多是文縐縐的，不容易理解，而且每個(gè)公司的情況都不同，遇到具體情況要具體對(duì)待，所以免不了要“問(wèn)”。

就拿稅務(wù)部門來(lái)說(shuō)，分為國(guó)家稅務(wù)局（國(guó)稅）和地方稅務(wù)局（地稅），有的稅種屬國(guó)稅征收，有些稅種由地稅征收，有時(shí)國(guó)家和地方相互爭(zhēng)利，把稅種調(diào)來(lái)調(diào)去，一會(huì)兒在國(guó)稅征收，過(guò)一段時(shí)間又改成地稅征收，讓納稅人無(wú)所適從。

用一個(gè)籠統(tǒng)的規(guī)定來(lái)約束所有的企業(yè)，在實(shí)際工作中很難找到自己認(rèn)為準(zhǔn)確的處理方法，所以就要咨詢、確認(rèn)。很多政府部門開(kāi)設(shè)了咨詢熱線，剛開(kāi)始還能打通，慢慢地打的人多了，占線是常事，不然就是打進(jìn)去了，也要等上2-3分鐘。好不容易打通了，工作人員就會(huì)跟你把常規(guī)的做法講一遍，如果問(wèn)問(wèn)題的人稍不注意，這趟算是“白問(wèn)了”，還是沒(méi)有問(wèn)到自己想要的答案。

如果事先沒(méi)問(wèn)清楚，懵懵懂懂地跑去稅務(wù)局，準(zhǔn)會(huì)吃“閉門羹”，有時(shí)也會(huì)與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，原本認(rèn)為自己?jiǎn)柡玫?，照辦就是，可到了現(xiàn)場(chǎng)根本就不是那么回事。不按照他們的要求提供資料，這事八成是辦不好的，吵也沒(méi)有用，只好回去重新準(zhǔn)備資料，再跑一次腿。

吃了很多次這樣的虧之后，我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn)：把自己所有的疑問(wèn)寫下來(lái)，尤其是所在公司比較特殊的地方，一定要跟工作人員講清楚，這樣才不會(huì)造成“答非所問(wèn)”。有時(shí)可能一次問(wèn)不全面，想想之后還有疑問(wèn)，還得繼續(xù)問(wèn)，直到問(wèn)清楚為止。

當(dāng)然，最好的辦法，是自己不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，根據(jù)自己多年積累的辦事經(jīng)驗(yàn)，先問(wèn)問(wèn)自己的同行有沒(méi)有辦過(guò)類似的案例。由于政府的規(guī)定是不斷更新的、書本上的大多是理論知識(shí)，所以遇事還得咨詢具體的辦事機(jī)構(gòu)，確認(rèn)一下最新辦事流程。

也有很多政府的公務(wù)員不作為，知道也不說(shuō)，一打電話過(guò)去，沒(méi)等你把話說(shuō)完，就說(shuō)這事不是他負(fù)責(zé)的，告訴你另外的電話再去咨詢，就這樣被他們推來(lái)推去，有時(shí)要打7、8個(gè)電話，才能找到真正能解答問(wèn)題的人。

再說(shuō)問(wèn)路，尤其在大城市，我們往往根據(jù)一個(gè)地址，去找具體的地方，就算到了附近，也不一定能順利找到?，F(xiàn)在很多大廈分一期、二期，大樓分為東座、西座、裙樓等，而且有的電梯口不在正門，在后門或一些不起眼的地方，電梯又分單層、雙層、高層、低層，要找到一個(gè)地方還真不是一件容易的事情。最好的辦法就是問(wèn)一樓的保安或工作人員，如果地址寫得不清楚（后面的門牌號(hào)沒(méi)記全），就直接問(wèn)公司的名字。如果自己一直認(rèn)為肯定能找到，說(shuō)不定圍著大廈走了一圈，連電梯口都沒(méi)找到，浪費(fèi)了時(shí)間和精力。

問(wèn)人要講禮貌，開(kāi)口就要說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)XXX”，問(wèn)完后（不管有沒(méi)有得到自己想要的答案）都要說(shuō)“謝謝！” 這些最基本的禮貌用語(yǔ)，卻被很多人忽視了。問(wèn)人也要看對(duì)象，如果附近沒(méi)有保安或警察（謹(jǐn)防被騙），最好問(wèn)一些面善一點(diǎn)的、看起來(lái)愿意幫助他人的，有些不愿搭理別人的，最好還是別問(wèn)為妙。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年4月29日于深圳