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        首頁 武岡文學 談“溝通”

        談“溝通”

        Moni 劉姣美 2011-04-19 15:59 10

        談“溝通”

         談到“溝通”,很多人都會覺得自己的溝通沒問題,不就是說話嗎。但如何能把自己的意思清楚地表達出來,讓聽者能夠很好地理解、不產(chǎn)生誤解,這其中就大有學問了。

         以下是一個真實的案例:
        A同事在郵件中向公司領導匯報國際空運費的報價:
        小于21KG的貨物算小貨,21KG及以上的貨物算大貨
        小貨計算公式:總價格=(首重 + (總重量(KG)×2-1)×續(xù)重價格)
        費用的算法:首重170元/KG,續(xù)重25元/KG,21公斤以下按0.5公斤為單位。

         A要表達的意思其實很簡單:21KG以下的貨物,首重價格是170元/0.5KG,續(xù)重的每公斤按兩公斤計算價錢(即要付雙倍的價格,50元/KG)。

         乍一看,這個計算公式就有點不清不楚的,首先我不知道首重是1KG還是0.5KG,還有“(總重量(KG)×2-1)”公式看起來不直觀,一定要用實際數(shù)字代進去才能看出效果。我這個經(jīng)常跟數(shù)字打交道的人都不太明白這個公式和后面的算法。

         領導沒有很仔細地看郵件,以為就是170元+25元/公斤。后來,要出一批大貨到國外,快遞公司的報價是30元/KG,沒有首重。領導就不明白為什么小貨只要25元/公斤,怎么大貨還要30元/公斤?

         A同事覺得很委屈,自己盡力跟快遞公司講價,才講到30元/公斤,居然被領導誤解,心里很不是滋味,工作積極心受到了嚴重打擊,甚至說不想干了。

         我仔細看了他們的郵件,終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。勸A不要太放在心上,我可以幫他去跟領導溝通一下,沒什么大不了。實際上,續(xù)重價格是50元/KG,我把小貨計算公司和費用的算法改了一下:

        小貨計算公式:總價格=首重0.5KG + (總重量-0.5KG)×續(xù)重價格
        并以20KG的貨物舉了一個實例,總價格:170+(20-0.5)×50=1145元
        用數(shù)字(20KG)代入原公式計算,總價格:170+(20×2-1)×25=1145元

        費用的算法改為:首重170元/0.5KG,續(xù)重25元/0.5KG(即50元/KG),
        (21公斤以下按0.5公斤為單位計算)。


         由此可見溝通的重要性,其實領導是無心的,每天要處理的郵件有上百封,哪里會一個字一個字地去分析,只是簡單地記得是25元/KG,不理解的就是“貨多了,為什么運費價錢更貴了?”

         我曾經(jīng)上過一個課程,講師說到一個“溝通信息漏斗”:
           100%   信息
           80%   表達
           60%   理解
           40%   理論和實踐
           20%   效果

         多么可怕的一組數(shù)據(jù),100%的信息,卻只能達到20%的效果!

        溝通的影響因素包括:
         1. 心態(tài)、心理活動、角度
         2. 經(jīng)歷背景、遭遇
         3. 脾氣個性
         4. 內(nèi)在因素:價值觀
         5. 外在因素:地位
         6. 文化環(huán)境

         如今,越來越多的大公司花重金對員工進行培訓,特別是溝通方面的課程。如果公司的一項指令從上至下傳達,只能達到20%的效果(其中還不算一些人為的變相的理解和利用),公司要花費多大的成本去溝通,如何才能夠確保公司的制度順利地執(zhí)行?

         我不知道以上寫的這些有沒有表達清楚,您能從這些信息中達到百分之幾的效果?
         60%、40%、20%還是10%?

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        評論列表

        倚窗聽蟬

        人無時不在溝通,掌握溝通技巧非常重要。

        1113年前

        冰紅茶

        在日常生活中溝通非常重要!頂貼!!!

        1014年前

        周光佐

        專程頂貼!?。。。。。。。。。。。。。。。。。。?/p>

        1214年前

        王孝波

        無可否認——
        從古至今,“靠嘴巴吃飯”這句老話是很有道理的!

        1614年前

        大展宏圖

        有溝才會通啊.........

        914年前

        小桃

        頂才女的美帖。。。。。。

        1814年前

        月之影

        專程頂帖。。。。。。。。。。。。。

        1114年前

        兵子駝

        只有溝通很好的人才可以做一個成功的管理者啊.

        1214年前

        兵子駝

        只有溝通良好,才有更好的服務.........

        1714年前

        兵子駝

        搶了沙發(fā)再溝通了.........

        1514年前

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