在批評(píng)別人時(shí),語(yǔ)言技巧具有十分重要的作用。在對(duì)待同一件事同一個(gè)人,由于主管對(duì)下屬使用的語(yǔ)言不同,表達(dá)出的感情色彩不一樣,批評(píng)的效果往往也不一樣。
　　在交談過(guò)程中要注意語(yǔ)言準(zhǔn)確恰當(dāng),做到言之有理。主管做下屬的思想工作時(shí),不能用強(qiáng)詞奪理去壓服對(duì)方,只有去說(shuō)服對(duì)方;不能搞專(zhuān)制,只能講道理;不能目中無(wú)人,強(qiáng)制別人去接受你的想法,必須讓他從思想上有所認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)下屬解決思想上的問(wèn)題、幫助他們認(rèn)識(shí)和改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí),尤其要注意言之有理,以理服人,力求語(yǔ)言具親合力,能使對(duì)方放松,幽默不拘謹(jǐn),能使對(duì)方聚精會(huì)神地聽(tīng)你講;深入淺出,說(shuō)理透切,使其心服口服。例如線長(zhǎng)與作業(yè)員的溝通。線長(zhǎng)每日巡線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,這是他們的工作職掌;而作業(yè)員的工作職責(zé)是做好流水在線的工作。線長(zhǎng)是管理者,他很清楚在線每個(gè)作業(yè)員的工作職掌,但并不一定每個(gè)作業(yè)員都清楚線長(zhǎng)的工作職掌內(nèi)容。本來(lái)線長(zhǎng)巡線也是在工作,可在某些作業(yè)員眼里就是在擺架子、示威,或是在偷閑,慢慢地作業(yè)員就會(huì)對(duì)線長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸情緒。線長(zhǎng)如何去解決問(wèn)題,去引導(dǎo)他們呢?如果線長(zhǎng)在早會(huì)上面無(wú)表情地對(duì)作業(yè)員講:“你們以為我走來(lái)走去地巡線是在看地板、看天花板啊?”這樣講其實(shí)是在責(zé)備他們的想法,并沒(méi)引導(dǎo)及糾正。若換種方式對(duì)作業(yè)員講:“我來(lái)回走動(dòng)地巡線是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)在線的問(wèn)題,包括你們的作業(yè)方式,這是我的工作職掌之一。”這樣使作業(yè)員既了解了你走動(dòng)的目的,又清楚了你的工作職掌。作業(yè)員的思想問(wèn)題解決了,才能更好地配合生產(chǎn)。
　　批評(píng)要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì),言之有威。批評(píng)是一件嚴(yán)肅的事,既不能輕描淡寫(xiě),也不能草率從事,要認(rèn)真對(duì)待,觸及靈魂。一團(tuán)火氣斥罵的批評(píng)方式,拍桌子打板凳,不但不能解決存在的實(shí)際問(wèn)題,還會(huì)給下屬留下極壞的印象。而對(duì)那些犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤,影響極壞而又屢教不改的人,千萬(wàn)不能用溫和的言語(yǔ)進(jìn)行批評(píng),要用嚴(yán)厲的語(yǔ)言和嚴(yán)肅的態(tài)度,一針見(jiàn)血地進(jìn)行批評(píng)。但這種一針見(jiàn)血的批評(píng)不是為了罵人,是救人。所以主管在批評(píng)下屬時(shí),既要講原則又要講團(tuán)結(jié),既要嚴(yán),又要慈,剛?cè)嵯酀?jì),言之有威,一針扎進(jìn)去了別忘了再幫他擦擦血。
批評(píng)要以誠(chéng)相待,言之有情。對(duì)待那些屢教不改的員工,有時(shí)只有用真誠(chéng)去打動(dòng)他們,讓他們明白主管的良苦用心。批評(píng)的效果在一定程度上受人的感情制約,只有情深才能意切,才能讓人接受,批評(píng)才能讓人心服口服。有時(shí)我們需求先通情,然后才能達(dá)理。“感人心者,莫先乎情。”這就要求上司在批評(píng)時(shí),要用一份教育之水加九份情感之蜜,釀成批評(píng)藝術(shù)的甘露,這樣可以收到事半功倍的效果。我在一本雜志上看到這樣一個(gè)例子:某企業(yè)一個(gè)屢教不改的員工,曾三次因賭博被抓被罰,仍執(zhí)迷不悟。第四次正與別人賭博又被抓了,保衛(wèi)科長(zhǎng)和他進(jìn)行了一次嚴(yán)肅的談話,告訴了他一件令人心酸的事情:“你這次被抓,派出所了解到你曾贏了別人一臺(tái)黑白電視機(jī),決定沒(méi)收。當(dāng)我們到你家時(shí),你的妻子和孩子正在看電視,你那五歲的孩子眼淚汪汪地央求我們說(shuō):‘警察叔叔,別把電視拿走……’我心里很不忍,只好摸著孩子的頭說(shuō):‘叔叔給你搬去維修一下,就更好看了。’臨出門(mén)時(shí),你的孩子又追了出來(lái)說(shuō):‘警察叔叔,星期六能修好嗎?我想看動(dòng)畫(huà)片。’”科長(zhǎng)當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很難過(guò),正好自己家買(mǎi)了彩電,就把家里閑著的那臺(tái)黑白電視機(jī)搬過(guò)去給那孩子看。保衛(wèi)科長(zhǎng)對(duì)這名員工說(shuō):“人心都是肉長(zhǎng)的,你身為人父,應(yīng)該有愛(ài)子之心,不能讓賭博惡習(xí)麻木了自己的良知,要多為自己的孩子想想,千萬(wàn)不能再做讓孩子都心碎的事情呀。”該員工聽(tīng)完這番話,伏下身子失聲痛哭起來(lái)。后來(lái),他痛下決心,改造自己,成為了企業(yè)的模范員工、革新能手。這個(gè)例子就是說(shuō)我們?cè)谂u(píng)那些屢教不改的員工要以誠(chéng)相待,言之有情。
　　在批評(píng)那些大部分人都容易犯的錯(cuò)誤時(shí),更要注意語(yǔ)言的技巧,要幽默詼諧,言之有趣。批評(píng)雖離不開(kāi)高聲調(diào)的語(yǔ)言和嚴(yán)肅的態(tài)度,不過(guò)在某些時(shí)候、某些場(chǎng)合這都達(dá)不到好的批評(píng)效果。在這種情況下,如果用一些較幽默詼諧的語(yǔ)言,下屬反而能接受善意的批評(píng),從幽默中產(chǎn)生趣味,從趣味中陷入沈思,從沈思中品味哲理,然后,受到深刻的教育。有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在一次職工大會(huì)上談到現(xiàn)狀時(shí)仿擬了一首詩(shī):“春眠不覺(jué)曉,上班想睡覺(jué);夜來(lái)麻將聲,將出知多少!”講到這種工作局面再持續(xù)下去,將要出現(xiàn)什么樣的后果時(shí),他又說(shuō):“白日依窗盡,工作泡湯流,飯碗端不住,老婆也發(fā)愁。”全場(chǎng)職工屏息靜聽(tīng),聽(tīng)完之后發(fā)出一陣陣不自然的笑聲,笑完后又陷入沈思:這樣下去確實(shí)不行。
　　總之,只有講究好了批評(píng)的語(yǔ)言技巧,才能更好地達(dá)到批評(píng)的效果。