在批評別人時,語言技巧具有十分重要的作用。在對待同一件事同一個人,由于主管對下屬使用的語言不同,表達出的感情色彩不一樣,批評的效果往往也不一樣。
　　在交談過程中要注意語言準確恰當,做到言之有理。主管做下屬的思想工作時,不能用強詞奪理去壓服對方,只有去說服對方;不能搞專制,只能講道理;不能目中無人,強制別人去接受你的想法,必須讓他從思想上有所認識。引導下屬解決思想上的問題、幫助他們認識和改正缺點錯誤時,尤其要注意言之有理,以理服人,力求語言具親合力,能使對方放松,幽默不拘謹,能使對方聚精會神地聽你講;深入淺出,說理透切,使其心服口服。例如線長與作業(yè)員的溝通。線長每日巡線,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,這是他們的工作職掌;而作業(yè)員的工作職責是做好流水在線的工作。線長是管理者,他很清楚在線每個作業(yè)員的工作職掌,但并不一定每個作業(yè)員都清楚線長的工作職掌內容。本來線長巡線也是在工作,可在某些作業(yè)員眼里就是在擺架子、示威,或是在偷閑,慢慢地作業(yè)員就會對線長產生抵觸情緒。線長如何去解決問題,去引導他們呢?如果線長在早會上面無表情地對作業(yè)員講:“你們以為我走來走去地巡線是在看地板、看天花板啊?”這樣講其實是在責備他們的想法,并沒引導及糾正。若換種方式對作業(yè)員講:“我來回走動地巡線是為了及時發(fā)現(xiàn)產在線的問題,包括你們的作業(yè)方式,這是我的工作職掌之一。”這樣使作業(yè)員既了解了你走動的目的,又清楚了你的工作職掌。作業(yè)員的思想問題解決了,才能更好地配合生產。
　　批評要剛柔相濟,言之有威。批評是一件嚴肅的事,既不能輕描淡寫,也不能草率從事,要認真對待,觸及靈魂。一團火氣斥罵的批評方式,拍桌子打板凳,不但不能解決存在的實際問題,還會給下屬留下極壞的印象。而對那些犯有嚴重錯誤,影響極壞而又屢教不改的人,千萬不能用溫和的言語進行批評,要用嚴厲的語言和嚴肅的態(tài)度,一針見血地進行批評。但這種一針見血的批評不是為了罵人,是救人。所以主管在批評下屬時,既要講原則又要講團結,既要嚴,又要慈,剛柔相濟,言之有威,一針扎進去了別忘了再幫他擦擦血。
批評要以誠相待,言之有情。對待那些屢教不改的員工,有時只有用真誠去打動他們,讓他們明白主管的良苦用心。批評的效果在一定程度上受人的感情制約,只有情深才能意切,才能讓人接受,批評才能讓人心服口服。有時我們需求先通情,然后才能達理。“感人心者,莫先乎情。”這就要求上司在批評時,要用一份教育之水加九份情感之蜜,釀成批評藝術的甘露,這樣可以收到事半功倍的效果。我在一本雜志上看到這樣一個例子:某企業(yè)一個屢教不改的員工,曾三次因賭博被抓被罰,仍執(zhí)迷不悟。第四次正與別人賭博又被抓了,保衛(wèi)科長和他進行了一次嚴肅的談話,告訴了他一件令人心酸的事情:“你這次被抓,派出所了解到你曾贏了別人一臺黑白電視機,決定沒收。當我們到你家時,你的妻子和孩子正在看電視,你那五歲的孩子眼淚汪汪地央求我們說:‘警察叔叔,別把電視拿走……’我心里很不忍,只好摸著孩子的頭說:‘叔叔給你搬去維修一下,就更好看了。’臨出門時,你的孩子又追了出來說:‘警察叔叔,星期六能修好嗎?我想看動畫片。’”科長當時聽了心里很難過,正好自己家買了彩電,就把家里閑著的那臺黑白電視機搬過去給那孩子看。保衛(wèi)科長對這名員工說:“人心都是肉長的,你身為人父,應該有愛子之心,不能讓賭博惡習麻木了自己的良知,要多為自己的孩子想想,千萬不能再做讓孩子都心碎的事情呀。”該員工聽完這番話,伏下身子失聲痛哭起來。后來,他痛下決心,改造自己,成為了企業(yè)的模范員工、革新能手。這個例子就是說我們在批評那些屢教不改的員工要以誠相待,言之有情。
　　在批評那些大部分人都容易犯的錯誤時,更要注意語言的技巧,要幽默詼諧,言之有趣。批評雖離不開高聲調的語言和嚴肅的態(tài)度,不過在某些時候、某些場合這都達不到好的批評效果。在這種情況下,如果用一些較幽默詼諧的語言,下屬反而能接受善意的批評,從幽默中產生趣味,從趣味中陷入沈思,從沈思中品味哲理,然后,受到深刻的教育。有一個領導在一次職工大會上談到現(xiàn)狀時仿擬了一首詩:“春眠不覺曉,上班想睡覺;夜來麻將聲,將出知多少!”講到這種工作局面再持續(xù)下去,將要出現(xiàn)什么樣的后果時,他又說:“白日依窗盡,工作泡湯流,飯碗端不住,老婆也發(fā)愁。”全場職工屏息靜聽,聽完之后發(fā)出一陣陣不自然的笑聲,笑完后又陷入沈思:這樣下去確實不行。
　　總之,只有講究好了批評的語言技巧,才能更好地達到批評的效果。