0+0、0-0、0*0、0/0，主管們通過工作豐富化來激勵員工的過程中經(jīng)常會犯這些錯(cuò)誤。

　　一位外企主管向筆者抱怨：她手下有三位員工長期負(fù)責(zé)一些瑣碎事物，為了更多的激勵他們工作，并且使其有成長的空間，決定將其分管的工作對調(diào)，以進(jìn)行“職務(wù)豐富化”。她希望次舉能大大提高工作積極性，并且為今后挑選接班人做準(zhǔn)備。但是，出乎她意料的事情發(fā)生了，居然大家都不愿意進(jìn)行工作掉換，寧愿在原來的位置上重復(fù)每天發(fā)邀請函這一類枯燥的工作。

　　“我真的是想不通，他們難道就不明白我的這番苦心？”

　　“這些你想讓他們對調(diào)的工作是不是在權(quán)限、范圍上差不多，但是工作內(nèi)容不一樣，就像是往餐桌上擺盤子和擺刀叉的分工你掉換了一下，你還是那個(gè)檢查盤子刀叉有沒有擺好的人？”

　　“是阿，可是他們?nèi)绻肋h(yuǎn)只擺自己那一點(diǎn)，今后怎么能成長為能夠檢查別人盤子和刀叉的人？”

　　以上的事例，正是反映了我們的管理人員在對待員工職務(wù)豐富化過錯(cuò)中常見的一種錯(cuò)誤：把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零。

　　在運(yùn)用職務(wù)豐富化的手段，提高員工積極性與自主性的過程中，管理人員常常只是成功的將職務(wù)分解，但并沒用在他們熟悉的工作中為他們創(chuàng)造真正成長的機(jī)會。因此，只是完成了水平的職務(wù)“擴(kuò)大化”，并非真正意義上垂直的職務(wù)“豐富化”，甚至是增加了工作的無意義性。

　　真正的職務(wù)“豐富化”不僅包含水平擴(kuò)大，更重要的是將責(zé)任、成就、承認(rèn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展等激勵因素通過垂直擴(kuò)大的方式加入新的工作中。這是我們進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和豐富化過程中必須注意的。

　　四個(gè)錯(cuò)誤

　　可以用以下四個(gè)公式來總結(jié)我們在試圖用工作豐富化來激勵員工的過程中犯下的錯(cuò)誤：

　　1、零加上零

　　增加毫無意義的日常辦公室工作，這等于零加上零，例如在前臺的工作中加上原本沒有的預(yù)定機(jī)票的任務(wù)。

　　2、零減去零

　　去掉工作中一些困難的，使員工得以輕松完成更多的不那么有挑戰(zhàn)性的工作，等于減掉了員工成就和輔導(dǎo)更多責(zé)任與發(fā)展的希望，例如讓一個(gè)不能很好進(jìn)行演講講解的研究人員的講解工作去掉，專門負(fù)責(zé)案頭工作。

　　3、零乘以零

　　提高對員工的工作定額要求，發(fā)出更高的挑戰(zhàn)，但并不對工作方式產(chǎn)生改變，這等于零乘以零，例如將某位記者的每周撰寫新聞稿件數(shù)量增加120％，并不提供額外的幫助。

　　4、零代替零

　　把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零，例如我們上面故事里的那位主管。

　　讓我們回到第一個(gè)故事，看看如何改變才可以使這三位下屬在垂直方向上擴(kuò)大職務(wù)范圍，并且能夠達(dá)到激勵的效果。這三個(gè)人的分工是協(xié)助辦理這個(gè)跨國公司人員在境內(nèi)外的出入手續(xù)：發(fā)邀請信、辦簽證，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫錄入。我們用下表來表示水平和垂直方向上的職務(wù)擴(kuò)大方法，在激勵的原則里實(shí)際上包含了對責(zé)任、個(gè)人成就、內(nèi)部承認(rèn)、成長與學(xué)習(xí)這些激勵因素，加入到新的工作分配方式中，從而對員工績效產(chǎn)生提升，真正達(dá)到了激勵與成長的目的。