今天上午，我到工廠陪一個(gè)德國(guó)客戶驗(yàn)貨，在驗(yàn)貨的過(guò)程中，客戶總是發(fā)出以下感嘆系列詞：哎！如此！怎么！難道！

我站在一邊，無(wú)言以對(duì)，我不想去解釋什么，連我自己，都覺(jué)得這批貨有問(wèn)題，在外表，電鍍，做工，銜接，等等，都出了不少的問(wèn)題，雖然我是公司業(yè)務(wù)部主管，但是我與工廠是獨(dú)立分開(kāi)的，再加上公司是家族式管理企業(yè)，我的上頭是老板的親戚，工廠的負(fù)責(zé)人也是老板的親戚，我不怕得罪他們，與他們爭(zhēng)吵過(guò)，論過(guò)理，可最終老板還是一味的袒護(hù)，導(dǎo)致今天這個(gè)局面！

啪的一聲！客戶把手里的文件摔在地上，他很生氣，揚(yáng)長(zhǎng)而去，我盡量挽留，希望好好商量，但是毫無(wú)余地！

客戶氣憤的說(shuō)：我?guī)湍銈儽尺^(guò)不少黑鍋了，但是你們還是如此的品質(zhì)，讓我如何接受！你們都知道，德國(guó)的要求本來(lái)就很?chē)?yán)格，還如此下去，你們的貨款都要等到明年才有了！

客戶憤憤而去，留下了一個(gè)個(gè)痛苦狀的面容，我通知了老板，這件事情，只能他親自出面解決了。

坐在辦公室里，我依然不能平靜，思考著這個(gè)問(wèn)題：客戶是什么？

很多人說(shuō)客戶是上帝，客戶給你利潤(rùn)的來(lái)源，給你增加銷(xiāo)售額，給你注入信心和活力，但是，也不能忘記：水能載舟，亦能覆舟！對(duì)客戶的不重視，認(rèn)為客戶好說(shuō)話，就得寸進(jìn)尺，放松質(zhì)量和品質(zhì)，在產(chǎn)品里參雜不良和次品，這是商業(yè)社會(huì)最忌諱的事情，客戶不是傻瓜，就像一位人士所言：出來(lái)混，不要把別人當(dāng)傻蛋。偶爾的僥幸，讓自己過(guò)關(guān)，并不代表每次都有如此好的運(yùn)氣！

客戶，在現(xiàn)代這個(gè)商業(yè)社會(huì)，應(yīng)該說(shuō)他們是更加精明，要求更加苛刻，信息更加全面，在這個(gè)供大于求的商業(yè)社會(huì)，品質(zhì)，價(jià)格，交期，以及售后服務(wù)等都是客戶最為關(guān)注的，處在業(yè)務(wù)部這個(gè)角度看，我認(rèn)為我的部門(mén)要做好：有效溝通以及售后服務(wù)。對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)，要把好品質(zhì)關(guān)，質(zhì)量關(guān)，交期關(guān)，讓客戶能夠?qū)S有信心，有信賴(lài)感。

晚上，可能要開(kāi)一個(gè)會(huì)議，這個(gè)會(huì)議可能毫無(wú)意義，因?yàn)樵诩易迤髽I(yè)，很多問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，但是，問(wèn)題在于老板有沒(méi)有決心去改變，去整頓，去砍斷那個(gè)落后的“尾巴”。

我一下覺(jué)得豁然開(kāi)朗然了，寶馬，沃爾瑪，豐田，新聞集團(tuán)等等國(guó)外商界巨頭，他們也是家族企業(yè)，為何他們的管理卻如此的好呢？他們?yōu)楹文茏龅桨倌瓴凰ザ椰F(xiàn)在的市盈率和利潤(rùn)率率如此的穩(wěn)??？或許，歸根到底，他們明白客戶是什么。