事件發(fā)生在英國漢普郡利明頓附近的富裕小鎮(zhèn)Milford-on-Sea,匯豐銀行在當(dāng)?shù)氐囊慌_ATM機(jī)發(fā)生故障,吐出雙倍現(xiàn)金,聞?dòng)嵹s來的人在ATM機(jī)前排起了長隊(duì),有的人甚至取走了數(shù)千英鎊,在故障時(shí)間里共有200名顧客取走現(xiàn)金。故障時(shí)間持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí),隨后警方趕到現(xiàn)場,關(guān)閉了這臺ATM機(jī)。
同時(shí)警方表示如果顧客在取現(xiàn)時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)發(fā)生故障并且繼續(xù)取錢的話,那么銀行方面可能會以欺詐罪追究顧客責(zé)任。
但匯豐銀行表示,他們不會追討多支付的錢,因?yàn)槌鲥e(cuò)的是銀行,顧客不必為此負(fù)責(zé)。
英國匯豐銀行不是慈善機(jī)構(gòu)??墒牵y行卻用“不必歸還”的自我損失,來為其出錯(cuò)買單,這體現(xiàn)了對顧客權(quán)利的尊重,雖然損失了一定的金錢,卻贏得了良好的口碑,無形中給自己打了一個(gè)好的廣告。
總結(jié):同樣的事例,中國網(wǎng)友只有羨慕嫉妒恨的份兒了,呵呵 也許這也是一直文化的差距…
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