溝通之道
——最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見
擅于溝通是一種藝術(shù),是通過眼睛和耳朵的接觸,把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。
一失去的良能——傾聽:
1,傾聽不是被動,而是主動的行為:
2,意思要明確,條理要分明。
有效溝通的秘訣:
1首先自我介紹;
2練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手:
3記住別人的姓名,然后立即重復(fù)對方的姓名;
4在說話時(shí)目光要與對方接觸;
5提出他感興趣的問題;
6言論樂觀進(jìn)取;
7學(xué)習(xí)判斷;
8要以服務(wù)為目的;
9讓對方覺得自己地位的重要——全神注意對方;
10確定自己充分了解對方的語意;
11開會或赴約要守時(shí);
12設(shè)身處地的為他人著想。
小結(jié):
1待人如手足,包括你的上司/同事和部屬
2 傾聽——溝通的重點(diǎn)(20﹪的時(shí)間和對方說,80﹪的時(shí)間聽
3你對別人談話時(shí),要散布積極,鼓勵的理念
4從別人眼中看自己
這是我從《方與圓》這本書得來的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也告訴從事管理的朋友們,這是一本不錯(cuò)的書,有興趣的話值得一看
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