銀通管理紀事：心靈會晤，我與某員工的一次談話記錄

你站在我的身邊，愁眉苦臉，垂頭喪氣，有點誠惶誠恐。

是我叫你上來的，因為剛才你在車間，你根本不是現(xiàn)在這樣的，你對著一個同事指手劃腳，暴跳如雷的樣子，猶如一頭西域雄獅。我當(dāng)時就在想，你要是長著一張血盆大口，你是不是想將同事一口吞下去。

為什么你一到了辦公室，到了你的單位最高負責(zé)人的身邊，你怎么就如泄了氣的皮球，癟了呢？是不是應(yīng)了那一句話，中國人老百姓歷來是怕“官”的。也許在你的心目中，我還算是一個“官”的。如果是這樣，我希望你不要這樣。因為這是一種民族的劣根性，希望你不要沾染上老祖宗這種不好的習(xí)氣。

我沒有與你說話，只是對你揮了揮手，示意你坐下。

你坐下了，但你身體前傾，只敢將半個屁股放在凳子上，我發(fā)現(xiàn)你的雙手，無來由的在雙膝上胡亂攪動著。

你很緊張，是嗎？那證明你心里很虛呢！

我還是不和你說話，我只是看著你，瞇瞇笑的看著你。

你不敢看我的臉，不敢看我的眼睛，不敢面對我的微笑。我之所以這樣說，是因為你的頭低得不能再低了。

兄弟，你知道嗎？作為領(lǐng)導(dǎo)，其實我不喜歡下屬這個樣子。下屬太過奴性，不是我想要的管理效果。相反，由你這個樣子，我還會要花很多時間去反省我的管理方法，在對人的管理上，我的方法是否已經(jīng)失敗。

……

你抬起頭來?。×季?，我才對你說了這樣一句話。

你顯然是嚇了一跳，條件反射的抬起頭來，可眼神分明游離閃爍，不敢與我的眼睛對視。

陡然間我發(fā)現(xiàn)，坐在面前的你，顯然還是一個黃口白牙的孩子。你眼神的余光掃我的臉龐的時候，我看到你臉上明顯掩飾不住的慌亂。

是的，你還是一個孩子，雖然你在我的手下已經(jīng)做了幾個月了，算是一個老員工了，可你的年齡，卻依然年輕。如果我沒有記錯的話，你，今年剛滿二十歲吧？你臉上的稚氣，表明了你社會歷練的缺乏和涉世的不深。感謝歲月讓我比你早一點出生，讓我以一種長輩或兄長的情懷來看待對面的你——我的員工，我的兄弟。

兄弟，我愿意與你坐下來，共著辦公桌這一個交流的平臺，與你說說我內(nèi)心深處想要對你說的話。

兄弟，你今天失態(tài)了。作為老員工，你在一個比你后進很久的新員工面前，以這種形象出現(xiàn)，已經(jīng)完全違背了公司的管理宗旨和我的管理初衷。我一直要求老員工要善待新員工，要以老帶新、要傳幫帶，要提升新員工的工作技能和自身素質(zhì)，要讓他們盡快融入集體的工作和生活。是的，也許你完全按公司和我設(shè)定的管理方針去做了，你是真心實意想幫助新員工，你主動指出和糾正新員工的錯誤，你面對新員工的漠然、遲鈍、笨拙，你有恨鐵不成鋼的焦躁；你面對新員工的不屑、嘲諷、反感，你有被人好心當(dāng)成驢肝肺的憤慨！所以，你生氣、你發(fā)火、你暴跳如雷！

是的，兄弟，我完全能理解你的心境，你的出發(fā)點，你當(dāng)時的過激反應(yīng)?？墒牵值?，在你陳述這些理由的時候，你是不是可以回過頭想一下想，能不能自我檢討一下，你是否在語氣上、方式方法上，還存在較多的不足呢？

新員工說，他最聽不慣你說話的拿腔拿調(diào)，最看不慣你說話時那張丑惡的嘴臉，最見不得你唾沫橫飛和指手劃腳！

你點點頭，承認我復(fù)述的是新員工所說的原話。

一個工作有技巧的老員工，他是不會讓新員工有這種印象的。

那你是不是真的有這方面的問題呢？你必須得承認你有這些缺點和毛病，因為今天你在車間失態(tài)的表現(xiàn)，我是全看在眼里了。

你既不點頭也不搖頭，只是默不作聲，你是表示你已默認了嗎？

當(dāng)然，新員工也有不對的地方，他也要和你一樣，回過頭主動去反省自己的錯誤，我也會要找他的。我會不斷的去找他們，直到他們具備符合公司和部門所需的相應(yīng)素質(zhì)，直到他們也慢慢從新員工轉(zhuǎn)變成一個老員工。

你、我、他，我們，都是從新員工變成老員工的！我們，都必須經(jīng)歷這個由新變老的過程。

兄弟，我記起來了，去年，好像也是這個時候，也是在我的辦公臺前，當(dāng)時，你就曾經(jīng)作為一個新員工的代表，向我傾訴過你作為一個新員工，在與老員工交往的過程中，你所經(jīng)歷著的苦惱。那時候，你好像也曾經(jīng)說過，你最聽不慣某些老員工說話的拿腔拿調(diào)，最看不慣某些老員工說話時那張丑惡的嘴臉，最見不得某些老員工對你唾沫橫飛和指手劃腳！事隔不到一年，難道事情又回到原點了嗎？

我記得當(dāng)時我曾經(jīng)深深思考過你提出的問題，也曾經(jīng)花了很多心血去改善這些問題，我常常在班前班后會上不下百來遍的強調(diào)這些問題，也曾一度告誡大家，我們都將經(jīng)歷一個由新變老的過程，新員工，也會變成老員工的。但我并不是說，新員工變成老員工以后，并不是要把自己曾經(jīng)經(jīng)歷過的委屈，重新復(fù)制嫁禍到后進的新員工身上。如果是這樣，那就是惡性循環(huán)，那就是悲劇的重演。

以惡制惡，以暴制暴，永遠是不可取的！況且，同事之間的矛盾，還沒有必要激化到這個程度吧，你說呢？

你的臉一陣陣發(fā)紅，你是不是想起了一些過去的事，比如，你還是新員工的時候……

你記不記得，當(dāng)時經(jīng)我教育過的你覺得有點欺負人的老員工，后來找到你向你真誠的道歉。你們就此而冰釋前嫌，最后成為工作上的好搭擋，生活中的好朋友。你，作為昨日的新員工、今天的老員工，在今天的新員工面前，也會有這樣的風(fēng)度嗎？

你抬起來頭來，看著我，然后告訴我，你會！

會！

你說了，我聽不清，大聲一點，再說一遍好嗎？

會！

這次我可是聽清楚了。我笑了。我想你會的，一定會的！

你，下車間去吧！