文/闊海

“快點,再晚兩分鐘就退款!”客戶下了最后通牒。大雨中,一位年輕的騎手在奔騰的車流中左沖右突。此時的他,離訂餐的顧客尚有一公里之遙。更要命的是這條繁華路段紅綠燈密布,就算給他10分鐘也未必能趕到。
突然,詭異的一幕發(fā)生了。只見外賣小哥在一十字路口猛地剎住車,一骨碌跳將下來。迅速將后座上的幾個盒飯狠狠地摔在地上,一邊大聲罵著一邊用腳使命地朝快餐盒狂踩。
路過的行人被小哥怪異的舉動驚呆了,有人帶著同情的口氣說:崩潰了!崩潰了!
隨著經(jīng)濟的急劇下行,就業(yè)形勢日趨嚴峻。據(jù)國家統(tǒng)計局公布,7月份我國16至24歲的年輕人失業(yè)率為19.9%。這還是國家層面公布的數(shù)據(jù),至于真實的情況,你懂的。
做人不易,尤其是剛步入社會的年輕人。他們平時受著超越現(xiàn)實的雞湯式教育,可一旦被推向社會,在他們的認知里,其差別之大,恍如隔世。心理脆弱者斷然很難接受現(xiàn)實的殘酷。作為顧客,不要以為自己真就是上帝。換位思考,假如你自己頂風冒雨送外賣,因不可抗拒因素而稍稍耽擱了幾分鐘,客戶動輒就要威脅退款差評的,這還讓人怎么活?加上平臺毫無人性可言的動不動罰款的“家規(guī)”,這不明擺著把人往死里整嗎?
記得國外有位顧客做得好,他常常在包裹上寫上一句:不急,小心騎車!雖然只有寥寥幾個字,讀來卻讓人如沐春風,溫暖無比。
由于嚴重內(nèi)卷,加上業(yè)內(nèi)的殘酷競爭,有關騎手出事的新聞屢屢刷屏。久而久之,許多國人已然麻木。然而,我們務必秉持一顆善良的同理心,處處為他人著想,少一些戾氣,多一些包容,為社會和諧貢獻自己的力量。
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