如何把小生意做到極致
舟子點(diǎn)評:我以后也要回武岡開個(gè)小店養(yǎng)老的,好東西,我猛頂!
開小店當(dāng)然沒有做大生意那份豪邁與氣派,但如果做得好,一樣可以財(cái)源滾滾,買不了城池別野,也足可以衣食無憂。
開店最重要的是地理位置,也就是人們常說的要碼頭好,但好碼頭畢竟是少數(shù),不但租金高得讓人砸舌,而且早就被他人捷足先登了。如何把一家平常的小店經(jīng)營得風(fēng)生水起,我在這里把自己的幾點(diǎn)“絕招”分享給有緣人,絕對能給你的生意帶來立竿見影的效果。
有的人說起生意經(jīng),總離不了物美價(jià)廉,服務(wù)熱情,誠實(shí)守信這些話,其實(shí)這些都是空洞無物的套話,說了跟沒說一樣。做生意就是為了賺錢,房租、水電、人工工資以及各稅費(fèi)等等,都是從你所賣的商品和服務(wù)中出來的,如果放棄了基本的利潤,恐怕只有面對西北方向等著喝風(fēng)了。物再美價(jià)再廉,都不能破壞正常的行業(yè)規(guī)則,形成惡性竟?fàn)?。至于服?wù)熱情、誠實(shí)守信,你可以做到,別人也可以做到,說不定別人比你做得更好,笑得更甜,還能留給你多少賺錢的機(jī)會(huì)?
我的“絕招”是什么?
比如賣煙,很多顧客都有這樣的心態(tài),就是怕買到假煙,因?yàn)楝F(xiàn)在市場上的假煙太多了,不管是大超市還是小賣部,都有可能“假”你沒商量。在這樣的市場環(huán)境下,就是你賣真煙,也很難取得顧客的信任。如何讓顧客相信你賣的是真煙呢?我曾在一家煙店門口看到過這樣一幅對聯(lián),上聯(lián)是“賣真煙人壽財(cái)發(fā)”,下聯(lián)是“賣假煙天誅地滅”,橫批是什么就不說了。這樣的“誓言”也能取得一些顧客的信任,比不寫肯定要強(qiáng)很多。但這樣做生意總給人一種江湖術(shù)士的味道,好象只適合那些走在路上賣老鼠藥的。況且也有一些昧良心的商人,為了賺黑心錢不惜拿自己家人來發(fā)誓的,發(fā)得多了自己早就不在乎了。
我剛賣煙的時(shí)候,由于店鋪位置比別人偏,又沒有老顧客,一天賣不了幾包煙,但我并不焦急,做生意和做任何事一樣,都要心態(tài)好。后來,我在店鋪前寫了這樣一張廣告:“親愛的顧客朋友,如果您在本店買到假煙,請馬上撥打深圳市煙草局投訴電話0755-33206620或12313進(jìn)行舉報(bào)。謝謝您的監(jiān)督。”
我這樣寫,最主要的是要傳遞給顧客一個(gè)信息:我賣的都是真煙,如果你不信,你可以打電話投訴和證實(shí),投訴電話都告訴你了。如果賣假煙,傻子也不敢這樣做,因?yàn)橐粋€(gè)投訴電話過去,煙草局就會(huì)來查封。后來的事實(shí)證明,我這個(gè)廣告的效果很明顯,一些買怕了假煙的人和買煙時(shí)心里沒底的人都到我店里來買煙,不少成了我的忠實(shí)顧客,就連一些過路客看到這廣告,也會(huì)放心的掏出錢來,而且有的一買就是好幾包??吹剿麄兒砂锏腻X緩緩流進(jìn)自己的抽屜里,這多么令人開心??!
這個(gè)例子說明的是,做生意首先要讓顧客放心,對你的商品不心存懷疑。這話說起來容易,真正要讓顧客從心底里信任你,是要花費(fèi)點(diǎn)心思的。
還有一點(diǎn),要善于捕捉機(jī)會(huì),讓你的顧客感覺到你不僅僅是一個(gè)生意人,同時(shí)還是一個(gè)好人,因?yàn)檎l都喜歡與好人打交道。比如有一回,有幾個(gè)顧客在我店里買東西后,走的時(shí)候手機(jī)忘在了我的柜臺上。毫無疑問,他的手機(jī)丟了肯定會(huì)回來找,與其等他來找,不如我給他送過去,這樣給人的心里感受絕對不一樣。我當(dāng)時(shí)拿了手機(jī),等著他們走得更遠(yuǎn)了,然后頂著烈日去追趕他們,故意讓自己追得氣喘吁吁滿頭大汗,然后邊擦汗邊把手機(jī)還給他說:“你的手機(jī)忘記拿了,我怕你知道后心里著急,所以趕著給你送過來。”當(dāng)時(shí)他們幾個(gè)人都很感動(dòng),而這也正是我要的效果。后來不但他們成了我的忠實(shí)顧客,還把他們的親朋好友都介紹過來消費(fèi)。象通過這種方式贏來的顧客,就是有時(shí)服務(wù)態(tài)度差一點(diǎn),他們都不會(huì)太計(jì)較,因?yàn)樗麄冇X得你是一個(gè)好人,而好人在這個(gè)社會(huì)上太難遇到了。
當(dāng)然,丟手機(jī)的事不會(huì)常有,但手包、衣服、雨傘、證件、鑰匙等等,這些都有可能給我們提供機(jī)會(huì)。有時(shí),你在店里撿到東西,不知是誰丟的,無法找到失主,我是非常希望出現(xiàn)這種情況的。這時(shí),我會(huì)寫一張招領(lǐng)啟事貼在店門口,失主會(huì)不會(huì)看到,來不來領(lǐng)走,這并不重要。重要的是路人看到之后,他們覺得這個(gè)店主是一個(gè)好心人,這是比任何形象和承諾都更能捕獲人心的廣告。試問,有誰會(huì)拒絕去一個(gè)好心人的店里買東西嗎?
還有,就是顧客到你店里來消費(fèi),你要給他一個(gè)舒暢的心情,這會(huì)體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上。比如找錢,我從來不會(huì)給顧客找破錢爛錢,很多顧客拿了破爛的錢去別地方消費(fèi)時(shí)人家不要,弄得心里很窩火,多有兩次他就不來你店里了。也盡量少找硬幣,因?yàn)橛矌欧旁谏砩先菀椎?,很多人為這點(diǎn)煩惱。除非他自己要求找硬幣,那就是另外一回事了。當(dāng)然自己做生意免不了會(huì)收到破錢爛錢,有空的時(shí)候,花點(diǎn)時(shí)間補(bǔ)補(bǔ),然后進(jìn)貨的時(shí)候花出去,或者湊多了拿銀行去換,都是些舉手之勞的事。還有就是一些帶小孩的顧客,你盡可以夸她的小孩子聰明漂亮,這對每個(gè)作父母長輩的來講心里實(shí)在是很受用的,而你自己又不花費(fèi)任何成本,何樂而不為?她們?yōu)榱藵M足自己的虛榮心,下次還會(huì)來你店里,而且還會(huì)顯得和你特別親近。呵呵,那是不是又有錢賺了?
總之,要做好一個(gè)小店,是受很多條件影響的,我所說的這些并不是什么靈丹妙藥,但至少能讓你的生意做得更好。開小店發(fā)不了大財(cái),但能把自己的小生意做到極致,這未免不是一種人生境界。
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