格力董明珠:專業(yè)化格力與專業(yè)化人生
“我這輩子只做了一件事——好空調(diào),格力造!”這是格力集團(tuán)總裁董明珠女士對(duì)自己一生的總結(jié)。她說,她不知道什么叫困難,因?yàn)樗J(rèn)為,充滿挑戰(zhàn)的人生才是最精彩的。她的話語(yǔ)間滿溢著一股巾幗不讓須眉的豪情。
正是這位被描述為“走過的路長(zhǎng)不出草來”的商界女強(qiáng)人,于12月25日來到南京理工大學(xué),在該校第三期“紫金EMBA發(fā)展論壇”暨第三屆EMBA班開班典禮上,為千余名師生、紫金EMBA學(xué)員及社會(huì)各界人士講述她與格力的20年。
董明珠身上榮譽(yù)累累:“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“全國(guó)杰出創(chuàng)業(yè)女性”、“世界十大最具影響力的華裔女企業(yè)家”,并五度榮登美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的“全球50名最具影響力的商界女強(qiáng)人”榜,兩度入選《財(cái)富》(中文版)“中國(guó)最具影響力的商界領(lǐng)袖”。2010年榮獲“中國(guó)上市公司最受尊敬10大功勛企業(yè)家”,還榮獲法國(guó)金融時(shí)報(bào)“全球最具影響力的50名商業(yè)女強(qiáng)人”稱號(hào),并位列第五位,榮獲中國(guó)“商界木蘭”稱號(hào),榮獲華德獎(jiǎng)“最受尊敬的企業(yè)家”。
這次來到南理工,她從職場(chǎng)談到人生,從企業(yè)管理談到社會(huì)責(zé)任,董明珠用她激情洋溢、充滿挑戰(zhàn)的人生經(jīng)歷,博得了在座所有聽眾的掌聲與敬意。
幾十萬(wàn)的教訓(xùn)買來創(chuàng)新理念
講座剛一開始,董明珠便如數(shù)家珍般地介紹格力這20年來取得的成就:從95年至09年連續(xù)十五年保持中國(guó)空調(diào)行業(yè)產(chǎn)銷量、銷售額及市場(chǎng)占有率第一;05年至09年起連續(xù)五年保持世界空調(diào)銷售冠軍。
“為什么這么多消費(fèi)者愿意花錢買格力呢?因?yàn)槲覀冇泻诵募夹g(shù)!”董明珠說,在格力企業(yè)中流行一句話:沒創(chuàng)新,沒靈魂;沒核心,沒脊梁。這樣重視創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念,是2002年用幾十萬(wàn)買來的。
02年,某企業(yè)向空調(diào)企業(yè)招標(biāo)50套一拖四多聯(lián)機(jī),即一臺(tái)主機(jī)能夠帶動(dòng)四臺(tái)空調(diào)。競(jìng)標(biāo)的企業(yè)有美的和海爾,當(dāng)時(shí)的格力只能生產(chǎn)一拖二的多聯(lián)機(jī)。董明珠考慮,不就是在一拖二的主機(jī)上多加兩臺(tái)分機(jī)嗎?對(duì)技術(shù)滿懷信心的她也參與了競(jìng)標(biāo)。
憑借在本地區(qū)空調(diào)行業(yè)的占有率,格力順利接下了這單生意。但問題馬上擺在了董明珠眼前:一個(gè)月之內(nèi),憑格力目前的技術(shù)無法制造一拖四多聯(lián)機(jī)。為了如約完工,董明珠只得向某日本企業(yè)購(gòu)買了50套多聯(lián)機(jī),貼上格力的商標(biāo)交付對(duì)方。
如此一來,格力虧損了幾十萬(wàn)。這讓董明珠意識(shí)到了技術(shù)的重要性,于是到日本企業(yè)買技術(shù)??傻玫降拇鸢竻s是否定的:這是日本企業(yè)用十六年的時(shí)間自己開發(fā)的、目前國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù),出多少錢都不賣。在遭遇一系列的挫折后,董明珠下定決心:只有自己創(chuàng)造的才是最好的。于是,她組織研發(fā)團(tuán)隊(duì),在8個(gè)月之內(nèi),研制出一拖四技術(shù)。
目前,格力在全國(guó)有三個(gè)研究院、十幾個(gè)研究所,每年投入30億用于創(chuàng)新研發(fā),擁有專利已達(dá)4000多項(xiàng)。董明珠還清楚地記得,2009年胡錦濤總書記視察格力研究院時(shí)說的一個(gè)小故事:在胡總書記訪問非洲時(shí),一位代表向他“抱怨”格力空調(diào)有一點(diǎn)“不好”,因?yàn)樵胍籼?,?dǎo)致下班的時(shí)候老是忘記關(guān)。
這個(gè)“抱怨”讓胡總書記記住了格力。“中國(guó)足球都沒有走進(jìn)南非,而格力空調(diào)卻走進(jìn)了!”董明珠的語(yǔ)氣中透著一股豪氣。
人才是企業(yè)價(jià)值更是社會(huì)價(jià)值
要?jiǎng)?chuàng)新,就要有掌握創(chuàng)新能力與技術(shù)的人才。因此,人才的挖掘和培養(yǎng)在董明珠的眼中顯得尤為重要。
董明珠提到一位被自己發(fā)掘、培養(yǎng)的中高層領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)董明珠說,這個(gè)小伙子22歲湖北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后便進(jìn)入格力工作,在基層跑單。與別人不同的是,他在跑單的兩年中,沒有一次不是在限定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的。
董明珠在肯定了他的能力之后,便把他分配到控制器車間做管理工作。在基層管理崗位,既要懂管理,又要懂技術(shù)。董明珠如此安排,就是為了試探一下這個(gè)不懂技術(shù)的小伙子是否勤奮肯學(xué)。他也沒有辜負(fù)這份希望,不但每天都跟工人們“促膝談心”到晚上8、9點(diǎn),在這之后還自己下車間鉆研技術(shù),沒有一天在11點(diǎn)之前回家。就這樣,整個(gè)車間的效益顯著提高。
沒多久,董明珠把他調(diào)到了采購(gòu)部,一個(gè)極容易產(chǎn)生利益交易的部門,這是對(duì)他管理能力和企業(yè)忠誠(chéng)度的最佳考驗(yàn),用董明珠的話說,此舉“既是幫他,也是害他”。他上崗發(fā)現(xiàn)問題后,自己研究解決方法,利用制度改革杜絕利益交易等行為。
這樣優(yōu)秀的表現(xiàn)使董明珠決定,讓這個(gè)年僅29歲的小伙子頂替一位老員工接任中層干部。當(dāng)老員工找董明珠討個(gè)說法時(shí),她這樣說道:“我們不需要和事佬。能不能坐在這個(gè)位置上,要看你責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng),是不是夠勤奮努力。”說得老員工心服口服。董明珠說,這是格力培養(yǎng)人才的典型代表。
格力不僅注重培養(yǎng)員工的能力,在生活方面也給予最大的關(guān)心和支持。董明珠還記得一位女員工,來到格力之前,在廣東生活了6年,不知為何,找到的工作都做不長(zhǎng)。來到格力兩個(gè)月,在體檢中被查出患有白血病。本來格力對(duì)這位仍在實(shí)習(xí)期間的女員工可以放任不管,可是董明珠卻一定要幫到底。為了這位員工,格力花了30多萬(wàn)了,最終雖然沒能挽救她的生命,但她在日記中寫道,在格力的這6個(gè)月是一生最開心的時(shí)光。
格力給員工提供“比大學(xué)校園還好”的住宿環(huán)境與生活環(huán)境,據(jù)董明珠說,是要讓員工“有尊嚴(yán)”。“如果你跟我說,我一個(gè)人騎三輪車,就能讓所有的員工開上小轎車,那我愿意這么做。”董明珠篤定地說道,“因?yàn)楦嗟娜烁辉A?,才是一種社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。”
“長(zhǎng)不出草來”的管理之路
90年來到格力電器的董明珠,在一線兢兢業(yè)業(yè)地干了4年的銷售,自己一個(gè)人的銷售額便占了格力總銷售額的八分之一。這樣的突出成績(jī)讓她自然成為升值的人選。
起初董明珠認(rèn)為當(dāng)經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)不重要,不如在一線市場(chǎng)多跑跑。但當(dāng)94年底她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后,發(fā)現(xiàn)“管理出效益”這個(gè)道理。于是,董明珠大刀闊斧地著手解決部門存在的一系列問題。
第一個(gè)需要整治的,就是銷售人員的營(yíng)收款問題。為了在銷售這一環(huán)節(jié)杜絕利益交易,董明珠將其改革為打款提貨制度,嚴(yán)格控制營(yíng)收款的收取途徑。一年下來,部門實(shí)現(xiàn)了零營(yíng)收款,銷售額也實(shí)現(xiàn)了7倍突破。
在工廠管理時(shí),董明珠也是毫不留情。工廠內(nèi)部制度規(guī)定,不允許在車間內(nèi)吃東西。一天,董明珠在下班前幾分鐘回到車間,看到幾位工人在一起邊吃邊說笑。她便一定要一人罰五十元。工人們向她求情,說下班時(shí)間快到了,可她卻一是一二是二,不肯讓步。后來,提供食物的員工罰了一百元,其他人各罰五十。董明珠知道,一百塊錢對(duì)于每月工資八百多、家庭條件非常不好的那位員工來說,是筆不小的數(shù)額,事后,她拿出自己的一百塊給了員工。從此,她再也沒有發(fā)現(xiàn)有人在車間內(nèi)吃東西。
在管理中,不僅對(duì)員工不留情,對(duì)自己的哥哥也毫不含糊。一天,董明珠接到哥哥的電話,說要找她采購(gòu)空調(diào)。董明珠很疑惑,哥哥不是做空調(diào)生意的呀!原來,某采購(gòu)商請(qǐng)董明珠哥哥出面采購(gòu),并承諾支付報(bào)酬。這讓董明珠十分生氣,不僅不讓哥哥來,還打電話給采購(gòu)商,表示再也不做他們的生意。“所以我走過的路怎么可能找出草來?有了雜草,還怎么長(zhǎng)其他的呢?”董明珠調(diào)侃道。
在當(dāng)上總經(jīng)理之后,為了方便員工提意見,董明珠主動(dòng)把總經(jīng)理信箱放在靠近廁所、拐角等人少的地方。這一年下來,她收取了7700多封信,大多是提意見的。經(jīng)過她的改革,幾年之后,提意見的很少了,提建議的越來越多,特別是一些追求改革創(chuàng)新的“可愛的年輕人”。
在她透明化、制度化、嚴(yán)格執(zhí)行的管理模式下,格力從年產(chǎn)值不到2000萬(wàn)的小廠成為2010年銷售額近600億元、擁有國(guó)內(nèi)外六大生產(chǎn)基地的世界級(jí)企業(yè)。但當(dāng)有人問起,為什么格力企業(yè)只做空調(diào)、不進(jìn)行多元化嘗試的時(shí)候,她說,專業(yè)化是最能夠磨練耐心、挑戰(zhàn)自我的。格力在空調(diào)領(lǐng)域鉆研出的世界先進(jìn)技術(shù),不僅是企業(yè)的成功,也是對(duì)中國(guó)人的振奮!
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