“我這輩子只做了一件事——好空調(diào)，格力造!”這是格力集團(tuán)總裁董明珠女士對(duì)自己一生的總結(jié)。她說(shuō)，她不知道什么叫困難，因?yàn)樗J(rèn)為，充滿挑戰(zhàn)的人生才是最精彩的。她的話語(yǔ)間滿溢著一股巾幗不讓須眉的豪情。
正是這位被描述為“走過(guò)的路長(zhǎng)不出草來(lái)”的商界女強(qiáng)人，于12月25日來(lái)到南京理工大學(xué)，在該校第三期“紫金EMBA發(fā)展論壇”暨第三屆EMBA班開(kāi)班典禮上，為千余名師生、紫金EMBA學(xué)員及社會(huì)各界人士講述她與格力的20年。

董明珠身上榮譽(yù)累累：“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“全國(guó)杰出創(chuàng)業(yè)女性”、“世界十大最具影響力的華裔女企業(yè)家”，并五度榮登美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的“全球50名最具影響力的商界女強(qiáng)人”榜，兩度入選《財(cái)富》（中文版）“中國(guó)最具影響力的商界領(lǐng)袖”。2010年榮獲“中國(guó)上市公司最受尊敬10大功勛企業(yè)家”，還榮獲法國(guó)金融時(shí)報(bào)“全球最具影響力的50名商業(yè)女強(qiáng)人”稱號(hào)，并位列第五位，榮獲中國(guó)“商界木蘭”稱號(hào)，榮獲華德獎(jiǎng)“最受尊敬的企業(yè)家”。

這次來(lái)到南理工，她從職場(chǎng)談到人生，從企業(yè)管理談到社會(huì)責(zé)任，董明珠用她激情洋溢、充滿挑戰(zhàn)的人生經(jīng)歷，博得了在座所有聽(tīng)眾的掌聲與敬意。

幾十萬(wàn)的教訓(xùn)買(mǎi)來(lái)創(chuàng)新理念

講座剛一開(kāi)始，董明珠便如數(shù)家珍般地介紹格力這20年來(lái)取得的成就：從95年至09年連續(xù)十五年保持中國(guó)空調(diào)行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額及市場(chǎng)占有率第一；05年至09年起連續(xù)五年保持世界空調(diào)銷(xiāo)售冠軍。

“為什么這么多消費(fèi)者愿意花錢(qián)買(mǎi)格力呢？因?yàn)槲覀冇泻诵募夹g(shù)！”董明珠說(shuō)，在格力企業(yè)中流行一句話：沒(méi)創(chuàng)新，沒(méi)靈魂；沒(méi)核心，沒(méi)脊梁。這樣重視創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，是2002年用幾十萬(wàn)買(mǎi)來(lái)的。

02年，某企業(yè)向空調(diào)企業(yè)招標(biāo)50套一拖四多聯(lián)機(jī)，即一臺(tái)主機(jī)能夠帶動(dòng)四臺(tái)空調(diào)。競(jìng)標(biāo)的企業(yè)有美的和海爾，當(dāng)時(shí)的格力只能生產(chǎn)一拖二的多聯(lián)機(jī)。董明珠考慮，不就是在一拖二的主機(jī)上多加兩臺(tái)分機(jī)嗎？對(duì)技術(shù)滿懷信心的她也參與了競(jìng)標(biāo)。

憑借在本地區(qū)空調(diào)行業(yè)的占有率，格力順利接下了這單生意。但問(wèn)題馬上擺在了董明珠眼前：一個(gè)月之內(nèi)，憑格力目前的技術(shù)無(wú)法制造一拖四多聯(lián)機(jī)。為了如約完工，董明珠只得向某日本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了50套多聯(lián)機(jī)，貼上格力的商標(biāo)交付對(duì)方。

如此一來(lái)，格力虧損了幾十萬(wàn)。這讓董明珠意識(shí)到了技術(shù)的重要性，于是到日本企業(yè)買(mǎi)技術(shù)?？傻玫降拇鸢竻s是否定的：這是日本企業(yè)用十六年的時(shí)間自己開(kāi)發(fā)的、目前國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)，出多少錢(qián)都不賣(mài)。在遭遇一系列的挫折后，董明珠下定決心：只有自己創(chuàng)造的才是最好的。于是，她組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在8個(gè)月之內(nèi)，研制出一拖四技術(shù)。

目前，格力在全國(guó)有三個(gè)研究院、十幾個(gè)研究所，每年投入30億用于創(chuàng)新研發(fā)，擁有專(zhuān)利已達(dá)4000多項(xiàng)。董明珠還清楚地記得，2009年胡錦濤總書(shū)記視察格力研究院時(shí)說(shuō)的一個(gè)小故事：在胡總書(shū)記訪問(wèn)非洲時(shí)，一位代表向他“抱怨”格力空調(diào)有一點(diǎn)“不好”，因?yàn)樵胍籼?，?dǎo)致下班的時(shí)候老是忘記關(guān)。

這個(gè)“抱怨”讓胡總書(shū)記記住了格力。“中國(guó)足球都沒(méi)有走進(jìn)南非，而格力空調(diào)卻走進(jìn)了！”董明珠的語(yǔ)氣中透著一股豪氣。

人才是企業(yè)價(jià)值更是社會(huì)價(jià)值

要?jiǎng)?chuàng)新，就要有掌握創(chuàng)新能力與技術(shù)的人才。因此，人才的挖掘和培養(yǎng)在董明珠的眼中顯得尤為重要。

董明珠提到一位被自己發(fā)掘、培養(yǎng)的中高層領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)董明珠說(shuō)，這個(gè)小伙子22歲湖北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后便進(jìn)入格力工作，在基層跑單。與別人不同的是，他在跑單的兩年中，沒(méi)有一次不是在限定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的。

董明珠在肯定了他的能力之后，便把他分配到控制器車(chē)間做管理工作。在基層管理崗位，既要懂管理，又要懂技術(shù)。董明珠如此安排，就是為了試探一下這個(gè)不懂技術(shù)的小伙子是否勤奮肯學(xué)。他也沒(méi)有辜負(fù)這份希望，不但每天都跟工人們“促膝談心”到晚上8、9點(diǎn)，在這之后還自己下車(chē)間鉆研技術(shù)，沒(méi)有一天在11點(diǎn)之前回家。就這樣，整個(gè)車(chē)間的效益顯著提高。

沒(méi)多久，董明珠把他調(diào)到了采購(gòu)部，一個(gè)極容易產(chǎn)生利益交易的部門(mén)，這是對(duì)他管理能力和企業(yè)忠誠(chéng)度的最佳考驗(yàn)，用董明珠的話說(shuō)，此舉“既是幫他，也是害他”。他上崗發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，自己研究解決方法，利用制度改革杜絕利益交易等行為。

這樣優(yōu)秀的表現(xiàn)使董明珠決定，讓這個(gè)年僅29歲的小伙子頂替一位老員工接任中層干部。當(dāng)老員工找董明珠討個(gè)說(shuō)法時(shí)，她這樣說(shuō)道：“我們不需要和事佬。能不能坐在這個(gè)位置上，要看你責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，是不是夠勤奮努力。”說(shuō)得老員工心服口服。董明珠說(shuō)，這是格力培養(yǎng)人才的典型代表。

格力不僅注重培養(yǎng)員工的能力，在生活方面也給予最大的關(guān)心和支持。董明珠還記得一位女員工，來(lái)到格力之前，在廣東生活了6年，不知為何，找到的工作都做不長(zhǎng)。來(lái)到格力兩個(gè)月，在體檢中被查出患有白血病。本來(lái)格力對(duì)這位仍在實(shí)習(xí)期間的女員工可以放任不管，可是董明珠卻一定要幫到底。為了這位員工，格力花了30多萬(wàn)了，最終雖然沒(méi)能挽救她的生命，但她在日記中寫(xiě)道，在格力的這6個(gè)月是一生最開(kāi)心的時(shí)光。

格力給員工提供“比大學(xué)校園還好”的住宿環(huán)境與生活環(huán)境，據(jù)董明珠說(shuō)，是要讓員工“有尊嚴(yán)”。“如果你跟我說(shuō)，我一個(gè)人騎三輪車(chē)，就能讓所有的員工開(kāi)上小轎車(chē)，那我愿意這么做。”董明珠篤定地說(shuō)道，“因?yàn)楦嗟娜烁辉Ａ?，才是一種社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。”

“長(zhǎng)不出草來(lái)”的管理之路

90年來(lái)到格力電器的董明珠，在一線兢兢業(yè)業(yè)地干了4年的銷(xiāo)售，自己一個(gè)人的銷(xiāo)售額便占了格力總銷(xiāo)售額的八分之一。這樣的突出成績(jī)讓她自然成為升值的人選。

起初董明珠認(rèn)為當(dāng)經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)不重要，不如在一線市場(chǎng)多跑跑。但當(dāng)94年底她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，發(fā)現(xiàn)“管理出效益”這個(gè)道理。于是，董明珠大刀闊斧地著手解決部門(mén)存在的一系列問(wèn)題。

第一個(gè)需要整治的，就是銷(xiāo)售人員的營(yíng)收款問(wèn)題。為了在銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)杜絕利益交易，董明珠將其改革為打款提貨制度，嚴(yán)格控制營(yíng)收款的收取途徑。一年下來(lái)，部門(mén)實(shí)現(xiàn)了零營(yíng)收款，銷(xiāo)售額也實(shí)現(xiàn)了7倍突破。


在工廠管理時(shí)，董明珠也是毫不留情。工廠內(nèi)部制度規(guī)定，不允許在車(chē)間內(nèi)吃東西。一天，董明珠在下班前幾分鐘回到車(chē)間，看到幾位工人在一起邊吃邊說(shuō)笑。她便一定要一人罰五十元。工人們向她求情，說(shuō)下班時(shí)間快到了，可她卻一是一二是二，不肯讓步。后來(lái)，提供食物的員工罰了一百元，其他人各罰五十。董明珠知道，一百塊錢(qián)對(duì)于每月工資八百多、家庭條件非常不好的那位員工來(lái)說(shuō)，是筆不小的數(shù)額，事后，她拿出自己的一百塊給了員工。從此，她再也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有人在車(chē)間內(nèi)吃東西。

在管理中，不僅對(duì)員工不留情，對(duì)自己的哥哥也毫不含糊。一天，董明珠接到哥哥的電話，說(shuō)要找她采購(gòu)空調(diào)。董明珠很疑惑，哥哥不是做空調(diào)生意的呀！原來(lái)，某采購(gòu)商請(qǐng)董明珠哥哥出面采購(gòu)，并承諾支付報(bào)酬。這讓董明珠十分生氣，不僅不讓哥哥來(lái)，還打電話給采購(gòu)商，表示再也不做他們的生意。“所以我走過(guò)的路怎么可能找出草來(lái)？有了雜草，還怎么長(zhǎng)其他的呢？”董明珠調(diào)侃道。

在當(dāng)上總經(jīng)理之后，為了方便員工提意見(jiàn)，董明珠主動(dòng)把總經(jīng)理信箱放在靠近廁所、拐角等人少的地方。這一年下來(lái)，她收取了7700多封信，大多是提意見(jiàn)的。經(jīng)過(guò)她的改革，幾年之后，提意見(jiàn)的很少了，提建議的越來(lái)越多，特別是一些追求改革創(chuàng)新的“可愛(ài)的年輕人”。

在她透明化、制度化、嚴(yán)格執(zhí)行的管理模式下，格力從年產(chǎn)值不到2000萬(wàn)的小廠成為2010年銷(xiāo)售額近600億元、擁有國(guó)內(nèi)外六大生產(chǎn)基地的世界級(jí)企業(yè)。但當(dāng)有人問(wèn)起，為什么格力企業(yè)只做空調(diào)、不進(jìn)行多元化嘗試的時(shí)候，她說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化是最能夠磨練耐心、挑戰(zhàn)自我的。格力在空調(diào)領(lǐng)域鉆研出的世界先進(jìn)技術(shù)，不僅是企業(yè)的成功，也是對(duì)中國(guó)人的振奮！