書上講，客戶就是上帝！這話一定全對嗎？

N年前，公司來了一個客戶，說是慕名而來，想?yún)⒂^一下工廠，然后再決定是否下單。業(yè)務經(jīng)理也沒在意，于是陪他在生產(chǎn)車間轉了一圈。

客人在車間，東看西瞧，談笑風生，不恥下問。經(jīng)理竭盡所能，有問必答，希望以自己良好的服務態(tài)度，贏得客戶源源不斷的訂單。

最后，客人心滿意足地離開。經(jīng)理滿懷希望，翹首以待客戶兌現(xiàn)臨走時一定下單的承諾。但過了好長一段時間，訂單卻不見下來，不僅如此，公司另外兩個重要的客戶，也突然在一夜之間，莫名其妙地流失。

問題到底出在哪里？公司高層立即緊張分析。最后調查取證，得出確鑿的結論，問題就出在進廠參觀的客戶身上，是他通過猛烈的營銷攻關，將我們的客戶拉走的！

經(jīng)理剛開始還百思不解，但同時也一下子恍然大悟。當天他陪同的那個客戶，一直在車間有意無意翻看兩個重要客戶的產(chǎn)品標簽，而標簽上面，詳詳細細寫著客戶的名稱。

那我們怎么解決和預防類似問題呢？自此，我們改變了以往的習慣做法，所有產(chǎn)品標簽上，出現(xiàn)的不再是客戶的名稱，而是一個只有我們自己才懂的客戶代號。

如果你一定要問，你們001、002、003……代表什么客戶啊？對不起，誰也不敢告訴你，如果你不是公司絕對可以信任的人，打死我也不會告訴你。

那些客戶的代號，已經(jīng)上升成為公司的最高商業(yè)機密。

2008年上半年，一個國際著名電子品牌廠商找到我們公司。問我們能不能做他們音箱上的面板玻璃？說如果我們能做，價錢隨我們開，玻璃原片、導電油墨等原材，由他們全包，我們只要稍微加工一下玻璃邊沿，做出他們所需要的絲印和導電效果就可以了。

老板非常重視這個客戶，以前就想和他發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，正愁沒有門路。現(xiàn)在他主動送上門來，這不是天大的好事嗎？來的都是客，且還是一個貴客，這樣的好機會，我們絕對不能放過。于是老板立即找技術部門商量，共同研討技術攻關的問題。

經(jīng)過技術部門的詳細論證和不斷試驗，憑著我們在同行業(yè)豐厚的玻璃深加工經(jīng)驗，技術人員很快解決了所有技術問題并打出樣板給客人確認。客人很快就予以了確認，并要我們報價。業(yè)務部門試探性報了一個價過去，規(guī)格比巴掌大不了多少的一塊玻璃，成品價每件人民幣800元，客人眼都沒眨一下就爽快地應承下來，倒把我們的報價員弄得一愣一愣，客人是不是不對勁啊？現(xiàn)在買個小菜都討價還價，況且是這么大的一個可以大打折扣的還價空間！

價格一經(jīng)確認，客人的批量訂單就下來。公司很快組建了幾條生產(chǎn)線，加足馬力進行生產(chǎn)。連著做了一兩個月，天天三班倒，每條線24小時開滿。大家那個高興勁，真是甭提啦！客人包了一切原材，我們的任務只是加工，包賺不賠，無風無險，這哪里是做產(chǎn)品，分明是在印鈔票啊！暴利，暴利，真是一本萬利的暴利?。?/p>

期間，客人陸續(xù)派高工過來，和我們的技術人員不斷進行技術交流。特別是在了解絲印這個核心工序上，他們姿態(tài)放得特低，簡直把相關的每個人員都當老師，每個環(huán)節(jié)都問得特別仔細。而且他們還經(jīng)常有人守在生產(chǎn)現(xiàn)場，會同一線技術人員和工人，共同研究處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。他們的虛心和敬業(yè)，贏得了公司上下的廣泛贊譽。大家極為樂觀，以為08年公司的營銷業(yè)績，這個客戶定會給我們狠狠來上濃妝重彩的一筆。

可惜得很，花無百日紅，人無百日好，沒有永遠的客戶，只有永遠的利益。兩個月后，客戶技術人員陸續(xù)從公司撤出，并慢慢減少了下單，最后直至沒單。隨后我們發(fā)現(xiàn)，客人正在自己旗下的協(xié)力廠里，照搬我們的生產(chǎn)模式，克隆我們的技術套路，正在大張旗鼓的進行更大批量的生產(chǎn)。

我們這才明白，客人所做的一切，根本不是真心要和我們合作，只不過是以優(yōu)厚價格為誘餌，花了一筆大的學費，到我們公司偷師學藝而已。

聽了以上兩個故事，親愛的讀者，你有何感想呢？

客戶，一定就是上帝嗎？

我保持沉默，我不做回答，我等讀者自己去回答！

2008年10月14日