我不得不承認(rèn)，編輯老師這一改，砍掉幾千字，真的比原文好多了！我又一次學(xué)習(xí)了如何寫文章！

破解十大辭工現(xiàn)象
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來(lái)源：企業(yè)管理雜志社 發(fā)布時(shí)間：2010-10-22 10:04:10 查看次數(shù)：56
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企業(yè)的辭工管理，有如大禹治水，只能“疏”，不能“堵”。事先做足辭工者的思想疏導(dǎo)很重要，工廠有形無(wú)形的大門，都應(yīng)向辭工者民主地敞開，這才是真正以人為本、和諧治廠的有效管理手段。
■ 文/周衛(wèi)華
俗語(yǔ)云：鐵打的營(yíng)盤流水的兵。同樣，鐵打的工廠流水的打工人員。工廠人員流進(jìn)流出，其中經(jīng)常不間斷有一定數(shù)量的人員通過(guò)辭工的途徑離職，這是工廠管理代謝的結(jié)果，屬正?，F(xiàn)象。
不過(guò)，就算是極為正常的辭工現(xiàn)象，在當(dāng)下招工難、育人難、留人難且時(shí)不時(shí)出現(xiàn)“民工荒”、“用工荒”的情況下，作為企業(yè)管理人員，用長(zhǎng)遠(yuǎn)和前瞻性的眼光，了解、辨析企業(yè)內(nèi)部正常與非正常的個(gè)案和群體辭工現(xiàn)象，及時(shí)采取有效對(duì)策，做到防患于未然，將有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。事先做足辭工人員的思想疏導(dǎo)工作，會(huì)收到意想不到的管理奇效。
一、跟風(fēng)
這種現(xiàn)象主要在新員工中比較普遍。一個(gè)新員工說(shuō)得特別直接，“我剛進(jìn)這單位，就看到老員工在忙著寫辭工書。我想這個(gè)工廠肯定很不好，于是也要了一張辭工單寫起辭工書來(lái)。”
管理學(xué)上有一個(gè)“破窗理論”：一座大廈如果打破了一扇玻璃窗而沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)，就有可能有更多的玻璃窗被人打破。辭工跟風(fēng)現(xiàn)象，也正是緣于這個(gè)原理。所以首要的解決辦法是要找到始作俑者，積極消除負(fù)面影響，讓一切回歸正常。
在一次“辭工潮”中，我首先鎖定了幾個(gè)“始作俑者”，跟他們一對(duì)一談心，一是勸他們要考慮清楚，現(xiàn)在工作并不如想象中那么好找，最好不要輕言辭工；二是提醒和警示他們，你們辭工可以，但不能用負(fù)面的東西去影響身邊的工作伙伴。由于溝通方式得當(dāng)，他們承諾并保證在辭工期間，會(huì)盡量注意自己的言行舉止，不再給其它人員增添負(fù)面情緒。同時(shí)，在交流中我只要發(fā)現(xiàn)思想有松動(dòng)者，就趁熱打鐵，乘勢(shì)追擊，不厭其煩多做他們的思想工作，促使他們放棄辭工想法并主動(dòng)收回辭工書。如此一番工作下來(lái)，至少避免了辭工人員所帶來(lái)的“負(fù)面情緒擴(kuò)大化”，從源頭上有效扼制了辭工“跟風(fēng)”的不正之風(fēng)。
接下來(lái)，就是“正本清源”的修補(bǔ)性挽留工作。一些新進(jìn)人員之所以“跟風(fēng)”辭工，主要是緣于對(duì)公司制度不了解，對(duì)所去工作單位情況不了解，這就需要管理人員主動(dòng)站出來(lái)，以公司或單位的名義，向這些人員多做解釋說(shuō)明工作，最終達(dá)到消除心理隔閡、實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)合作的目的。我經(jīng)常性的做法是召開內(nèi)部溝通會(huì)議，把自己當(dāng)成新聞發(fā)言人，以新聞發(fā)布會(huì)的形式，由員工提問(wèn)題，我來(lái)具體作答。問(wèn)什么，我答什么，有問(wèn)必答，有疑必釋，滿意為止。如果員工不發(fā)問(wèn)，我就設(shè)計(jì)提問(wèn)自問(wèn)自答，以此帶動(dòng)和引發(fā)員工參與提問(wèn)討論，并在一問(wèn)一答的溝通過(guò)程中，巧妙施以教育手段，曉以利害，許以愿景。如是一番唇槍舌戰(zhàn)下來(lái)，一般都能收到較好的溝通效果。
最后，還要繼續(xù)做一些“固本培元”的工作。對(duì)一些思想疙瘩還沒(méi)有完全解開的員工，實(shí)施長(zhǎng)期跟進(jìn)，耐心說(shuō)服，如是多次，只要將思想工作做到員工心里，他們遲早會(huì)“茅塞頓開”。
二、盲從
幾個(gè)員工平時(shí)關(guān)系較好，其中有一人突發(fā)奇想，不想做了，又覺(jué)得一個(gè)人辭工孤單，走時(shí)想拉幾個(gè)伴兒。于是千方百計(jì)慫恿身邊相好的人一起辭工。有些人本意并不想辭工，但耳根子軟，經(jīng)不起游說(shuō)，頭腦發(fā)熱，立場(chǎng)不穩(wěn)，盲目隨眾。
現(xiàn)在企業(yè)招進(jìn)來(lái)的員工，一般以80后、90后居多，年輕人熱情大方，講義氣，容易互相捆綁，共同進(jìn)退，形成自己的群體和團(tuán)隊(duì)。他們?nèi)逡蝗海瑤讉€(gè)一伙，進(jìn)廠一起進(jìn)，出廠一起出。從招工的角度看，是好事；可從辭工的角度看，就成了壞事。
在一次辭工人員的調(diào)查中，我偶然間發(fā)現(xiàn)，同部門甲、乙、丙、丁四個(gè)人的辭工書，內(nèi)容一模一樣，字跡似乎還是同一個(gè)人的手筆。經(jīng)了解，這四人同一天進(jìn)廠，同一天結(jié)識(shí)，雖說(shuō)來(lái)自不同的省份，但在工作中建立起了深厚的友誼，平時(shí)稱兄道弟，形影不離。辭工的事情，是其中的甲發(fā)起的，甲打算帶另外三人去他哥哥的工廠打工。
怎么處理這件事情呢？
首先，我沒(méi)有采取正面接觸，而是先到人事部查到四個(gè)人的檔案，了解他們?nèi)肼毲暗幕厩闆r。幸好公司的入職檔案記錄詳盡，讓我對(duì)他們的家庭情況和工作經(jīng)歷有了更進(jìn)一步的了解，找到了下一步工作的突破口。
然后，我找到了辭工人員丙。丙來(lái)自單親家庭，只有一個(gè)寡母，且和我是同鄉(xiāng)，我知道他們那里的經(jīng)濟(jì)情況。與丙談話之前，我還通過(guò)檔案表上的電話聯(lián)系到他的母親，先是肯定了丙的工作表現(xiàn)，然后又講了他準(zhǔn)備辭工的情況及公司的挽留之意。他母親不知道他辭工這回事，很著急。我和他母親說(shuō)好，如此這般謀劃一番，然后再找丙談心。
丙和我見面，剛開始有點(diǎn)抵觸，想好了一套我若勸他辭工的說(shuō)辭。哪知我根本就不提辭工的事，而是左拐右拐和他聊起家鄉(xiāng)。我和他談農(nóng)村的苦，談他沒(méi)啥學(xué)歷找了個(gè)穩(wěn)定的工作不容易，談寡居在家的母親日夜操勞、想為他修新房子娶媳婦也不容易。丙聊著聊著眼圈都有點(diǎn)紅了。我趁此機(jī)會(huì)，撥通了他家的電話，他滿腹狐疑地接過(guò)電話，原來(lái)竟是他媽在那頭說(shuō)話他后來(lái)拿回了辭工書，并主動(dòng)講，他其實(shí)不想辭工，只是礙于兄弟感情和面子。
第二個(gè)找的是丁。丁的問(wèn)題很好解決，我找到當(dāng)初介紹他進(jìn)廠的表哥，和他一起出馬，很快打消了丁的辭工念頭。
第三個(gè)找的是乙。我叫了丙和丁兩人一起找他談，乙很快拿回了辭工書。
最后找的是甲，談了幾次，還叫上乙、丙、丁三人一起談，也沒(méi)有打消他的念頭，只得放他走。但大約兩個(gè)月后，乙、丙、丁三人向我反饋，說(shuō)甲在他哥那個(gè)廠其實(shí)也不好混，現(xiàn)在想回來(lái)，只是不好意思，怕沒(méi)面子。我大度地說(shuō)，你們?nèi)ズ退v，現(xiàn)在工廠正要人，他是熟手，可以回來(lái)上班。后來(lái)，甲就回來(lái)上班了，不過(guò)沒(méi)有將他分回原單位。畢竟，甲的影響力強(qiáng)了點(diǎn)，我怕他以后再多事。
三、不適應(yīng)
人的適應(yīng)能力有強(qiáng)有弱，有的不適應(yīng)工作環(huán)境，有的不適應(yīng)人際關(guān)系，有的不適應(yīng)管理方式。種種不適應(yīng)加起來(lái)，形成工作焦慮，又得不到應(yīng)有的關(guān)心，內(nèi)心的郁悶無(wú)法排解，只得逃避現(xiàn)實(shí)，選擇辭工。
一個(gè)員工由于手掌大面積潰瘍辭工，是接觸車間循環(huán)水所致。其它員工也有類似癥狀，但沒(méi)他這么嚴(yán)重。醫(yī)生說(shuō)這是真菌感染，醫(yī)務(wù)室暫時(shí)沒(méi)有特效藥。我覺(jué)得問(wèn)題比較嚴(yán)重，拍了相片給老總看，同時(shí)匯報(bào)相應(yīng)情況。老總十分重視，從國(guó)外找到了一種特效藥，療效極佳。該員工擦了藥膏后手掌潰瘍很快治愈，也就不辭工了。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了對(duì)循環(huán)水質(zhì)的改良與監(jiān)測(cè)，配備相應(yīng)勞保用品，基本杜絕了類似潰瘍病的再發(fā)生。
對(duì)于一些員工不適應(yīng)站著工作的方式，由于工作特性如此，只能做思想工作要求其盡快適應(yīng)，能調(diào)整的盡量調(diào)整，不能調(diào)整的就盡量在言語(yǔ)上加以更多的問(wèn)候與關(guān)心，同時(shí)以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，教給他們一些舒解疲勞的方法和竅門。凡是我談過(guò)話的員工，以后只要碰到他，我就會(huì)問(wèn)寒問(wèn)暖，并加以鼓勵(lì)與支持。有一部分員工，在這種細(xì)心關(guān)懷與鼓勵(lì)下，沒(méi)有離開團(tuán)隊(duì)。
一些員工還是剛從學(xué)校畢業(yè)的娃兒，處理人際關(guān)系相對(duì)較差。一個(gè)員工辭工的原因，就是感覺(jué)和誰(shuí)都合不來(lái)，工作上有人排擠他，宿舍里有人孤立他。針對(duì)這種情況，我牽頭開了一個(gè)小型溝通會(huì)，大家面對(duì)面交談，互說(shuō)優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)互提希望和要求。隨后，又開了幾次小型的民主生活會(huì)。幾番工作做下來(lái)，工友之間很快就消除了隔閡，成了親密的朋友。
四、鬧矛盾
在車間工作，需要協(xié)調(diào)配合；協(xié)調(diào)配合，需要時(shí)間磨合；人與人磨合，難免產(chǎn)生矛盾。特別是與自己的直接上司或有極大利害關(guān)系的人員產(chǎn)生矛盾后，有些人由此形成心病、心魔，惶恐以后他們給自己穿小鞋、下套子，自覺(jué)無(wú)路可逃，只得辭工走人。
遇到上述情況，我一般會(huì)花時(shí)間單獨(dú)找當(dāng)事雙方了解事情的來(lái)龍去脈，從中揣摩雙方各自真實(shí)的心態(tài)。然后再找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，找雙方面對(duì)面交流，互相陳述，一吐為快，握手為和，達(dá)成諒解，消除顧慮。一般做到這一步，辭工者只要真心留廠，辭工念頭也就基本打消了。如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，辭工者仍然把持自己固執(zhí)的看法，也可以讓他保留意見，工廠最多量才而用，給他另外換崗或調(diào)部門即可。
在管理上，我們一直提倡“對(duì)事不對(duì)人”，但大家并非圣人，真正完全做到，其實(shí)也并非易事。我喜歡采取一種積極的姿態(tài)，盡量讓當(dāng)事人面對(duì)面溝通，其實(shí)還有另一個(gè)目的，就是高調(diào)告訴那些準(zhǔn)備報(bào)復(fù)或正在實(shí)施打擊報(bào)復(fù)的人員，你的行為公司已經(jīng)密切關(guān)注，警鐘已孟?
五、心懷不滿
員工因事心懷不滿，個(gè)人或群體憤而辭工，這樣的案例雖說(shuō)不多，但每出現(xiàn)一例都應(yīng)引起管理者的高度重視。因?yàn)檫@樣的案例，已經(jīng)反映了工廠管理存在嚴(yán)重漏洞和缺陷，同時(shí)也容易產(chǎn)生人與人之間、人與工廠之間的信任危機(jī)。處理稍有不當(dāng)，可能還會(huì)釀成群發(fā)性公共事件，產(chǎn)生不可估量的后果。
面對(duì)這樣的情況，公司要有專人最快速度介入，安撫員工情緒，及時(shí)做出回應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)措施，公布處理結(jié)果，消除負(fù)面影響。
一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，在班后會(huì)上說(shuō)了一句“員工如鞋子，舊的不去，新的不來(lái)”的極不負(fù)責(zé)任的話，嚴(yán)重挫傷了員工群體的自尊心，一下子引起公憤，大部分人一氣之下，都向公司遞交了辭工書。在確認(rèn)事情屬實(shí)后，公司迅速做出回應(yīng)，該單位負(fù)責(zé)人馬上被降職調(diào)崗察看處理。
對(duì)于這些曾經(jīng)發(fā)生過(guò)群體性事件的單位，在以后的工作中還要持續(xù)加以跟進(jìn)，絕不能掉以輕心。鬧過(guò)群體性事件的單位，有可能建立起他們的“經(jīng)驗(yàn)性”文化，凡事動(dòng)不動(dòng)就以群體辭工相要挾。所以，要想辦法稀釋這種文化，以免同類事件再度發(fā)生。
六、難言之隱
有些員工，不是不想做，而是因?yàn)橛须y以啟齒的個(gè)人隱私，需要較長(zhǎng)假期，但批不到假或擔(dān)心批不到假，無(wú)奈之下，只得辭工。這些“難言之隱”可能就是當(dāng)事人無(wú)法化解的心結(jié)和困難，如果我們能急人之所急，解人之所困，從旁幫忙解決一下，再去挽留這個(gè)員工，肯定有極大勝算。
一個(gè)做了三年多、工作表現(xiàn)一直很好的木工，突然遞交了辭工書，原因只有四個(gè)字“家中有事”。在我的真誠(chéng)詢問(wèn)下，他說(shuō)了實(shí)話，夫妻倆需要靜養(yǎng)治病生孩子。原來(lái)他辭工就是怕請(qǐng)不到長(zhǎng)假。我請(qǐng)示公司特事特辦，先給他一個(gè)月假；如果假不夠，可再續(xù)，直至他老婆懷孕為止。
兩個(gè)多月后，他老婆已經(jīng)懷孕，他也回來(lái)上班了。這么好的木工，如果辭工走了，對(duì)公司不是一種損失嗎？而現(xiàn)在他回公司上班，在以后的工作中，就會(huì)因?yàn)楦卸鞫颖M職盡責(zé)！
七、外界誘惑
人往高處走，水往低處流，打工的人希望能有一個(gè)較好的發(fā)展平臺(tái)，絕對(duì)無(wú)可厚非。對(duì)于一心辭工準(zhǔn)備跳槽的員工，拼命阻攔壓制或講大道理沒(méi)用，最重要的還是思想上的疏導(dǎo)。
找準(zhǔn)備跳槽的員工談話，一般從四方面入手：一是了解其跳槽的原因、對(duì)手企業(yè)的情況及目前相應(yīng)崗位的薪資行情；二是在尊重對(duì)方選擇的前提下，給其做“跳槽”與“不跳槽”性價(jià)比分析，從中尋找工作切入點(diǎn)，勸其放棄跳槽想法，尋找利企利他的雙贏方案；三是對(duì)于去意已決的跳槽人員，加以熱情勉勵(lì)，祝他成功的同時(shí)，提示他跳槽只能作為個(gè)人行為實(shí)施，不得策動(dòng)他人跳槽以影響企業(yè)的正常運(yùn)行；四是給他留后路，外面不好混的話，要記得回來(lái)。
曾有一個(gè)工作五、六年的資深班長(zhǎng)，因?yàn)槭軐?duì)手企業(yè)的高薪誘惑，頭腦一下子發(fā)熱，同意去對(duì)手企業(yè)出任新建車間的主管。做大量思想工作無(wú)果后，只得放他離廠。但是在對(duì)手企業(yè)工作不久，他因不適應(yīng)和無(wú)法融入，工作處處受阻而萌生退意，托人探詢公司的口氣，表達(dá)悔恨和想回來(lái)的誠(chéng)意。
當(dāng)時(shí)車間因?yàn)閷?duì)手企業(yè)“挖角”，正有人心浮動(dòng)之勢(shì)。如果去過(guò)對(duì)手企業(yè)的人又回來(lái)上班，不正是很好的反面教材嗎？他回來(lái)后，在全體生產(chǎn)干部會(huì)上，詳細(xì)介紹了自己在對(duì)手企業(yè)工作的體會(huì)，同時(shí)也檢討了自己的盲目和沖動(dòng)。他的現(xiàn)身說(shuō)法，對(duì)其它干部起到了很好的警示效果。
八、嘗試創(chuàng)業(yè)
打工者有創(chuàng)業(yè)的想法，無(wú)論成與不成，都值得尊重。同他們交流的時(shí)候，我常常設(shè)身處地，換位思考，站在他們的角度替他們考慮，甚至幫忙出謀劃策。
車間有一個(gè)做了十多年的操作工，曾拿著辭工書來(lái)找我，說(shuō)自己想當(dāng)老板，結(jié)束這種打工的狀態(tài)。我說(shuō)這想法很好，有項(xiàng)目嗎？他說(shuō)有，別人說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目很好。我又問(wèn)，要多少資金？他說(shuō)二十萬(wàn)。我又問(wèn)，這是你全部的家底嗎？他說(shuō)是的。我又說(shuō)，按你現(xiàn)在這個(gè)年紀(jì)，應(yīng)該上有老下有小吧？既然家庭情況如此，把全部家底壓在一件事上，這是一種負(fù)責(zé)任的行為嗎？你能保證一定賺錢嗎？他沉默了。我建議他再想想。他后來(lái)大概覺(jué)得這樣投資有點(diǎn)不靠譜，沒(méi)有辭工。
因?yàn)槲腋緵](méi)創(chuàng)過(guò)業(yè)，思想肯定存在局限，所以，在員工創(chuàng)業(yè)方面的建言，我一般說(shuō)得很少。我所要做的疏導(dǎo)，只是不希望辭工者“嘗試創(chuàng)業(yè)”的行為，造成企業(yè)和單位人心浮動(dòng)而已。當(dāng)然，也會(huì)給這些“創(chuàng)業(yè)者”留后路，往往會(huì)溫馨提示：外面不好混的話，還是回來(lái)上班。畢竟這些辭職創(chuàng)業(yè)者，一般都是企業(yè)的優(yōu)秀骨干人員。
九、職業(yè)疲憊
一個(gè)人從事某個(gè)工作或呆在某個(gè)崗位的時(shí)間太久，慢慢就會(huì)失去斗志，缺乏激情，提不起勁，這就是職業(yè)疲憊。當(dāng)這種職業(yè)疲憊的極度厭煩超過(guò)心理承受臨界的時(shí)候，辭工不做的行為也就應(yīng)激而生了。
對(duì)于因職業(yè)疲憊而辭工者，最終疏導(dǎo)的途徑大約有四條：一是情感安撫，耐心說(shuō)服，化解其心中郁悶，讓他從不高不興來(lái)辭工，勸到開開心心重返崗位去上班；二是工作調(diào)整，在個(gè)人自愿的基礎(chǔ)上，調(diào)整單位和崗位，變換工種和環(huán)境；三是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，比如角色轉(zhuǎn)型，以前搞技術(shù)者，可以嘗試去搞管理；以前搞管理者，可以嘗試去搞技術(shù)；四是給他放假，專門特批他一段時(shí)間，對(duì)身體和心理進(jìn)行休整，能調(diào)整過(guò)來(lái)就繼續(xù)上班，不能調(diào)整過(guò)來(lái)的，該讓他走就讓他走吧！
因職業(yè)疲憊辭工的都是公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，流失一個(gè)，有可能造成重要崗位的人才缺失。在疏導(dǎo)他們思想的時(shí)候，一定要特別注意工作方式，務(wù)必做到仁至義盡，讓他們心服口服，重燃工作激情，重回工作正軌。
十、死活不做
現(xiàn)實(shí)與理想之間的矛盾，往往造成工作選擇人，而不是人去選擇工作；往往是崗位在等人，而不是因人去設(shè)崗。對(duì)于一般打工者，如果條件不是特別優(yōu)秀，在無(wú)數(shù)次找工無(wú)果的情況下，只得被工作選擇，被動(dòng)進(jìn)入一個(gè)自己并不看好的行業(yè)或工作崗位。
在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我經(jīng)常會(huì)遇到這樣一群人：當(dāng)他進(jìn)廠工作一段時(shí)間后，突然就對(duì)目前所做的工作，產(chǎn)生了極度的厭惡甚至憎恨，恨不得一下子逃離崗位而后快。這種情況，就是“死活不做”。
對(duì)于這樣的辭工者，我所要做的工作，就是耐著性子，聽他們將話講完，將不滿發(fā)泄干凈。待他們說(shuō)累了，氣順了，我再以一個(gè)知情人的身份或旁觀者的角度，給他們做工作性質(zhì)和崗位愿景的分析。此種情況下，我更愿意做一個(gè)工作或崗位的推銷員，試圖通過(guò)細(xì)致的講解和精彩的描繪，讓他理智看待工作與現(xiàn)實(shí)的矛盾，換個(gè)角度看問(wèn)題，從“死活不做”到“回意轉(zhuǎn)意”。
目前，這類疏導(dǎo)性的工作，取得的成效并不大。其實(shí)多了解他們工作的訴求，多聽聽他們內(nèi)心的想法，對(duì)管理者已經(jīng)很重要了。面對(duì)越來(lái)越多有獨(dú)立想法的年輕員工，多做調(diào)研性的工作，對(duì)以后的員工管理大有好處。■